湖南宜章：支部帮扶送温暖 客户服务暖民心

近年来，湖南郴州宜章县烟草专卖局（分公司）以“百店帮扶”活动为抓手，立足实际，多方动员，通过党支部结对帮扶的形式，与客户经理一道深入市场一线开展调研，依据困难卷烟零售客户的实际需求，提供全面、有效的帮扶服务，共绘乡村振兴新画卷。

支部帮扶靓化终端形象

递过商品，核对价格，扫码付款，……近日，湖南省宜章县玉溪镇罗家山村9组李金亮店铺老板正在干净整洁的店铺里收款结账。“我身体不便，多亏了烟草公司帮忙！”李金亮感激地说道。

以前李金亮店铺可是典型的老破小，生意一般，李老板因为从小身患小儿麻痹症坐在轮椅上，做不了重活，行动不便，全凭着这家店铺的收入维持着生计，负担很重。

俗话说“守的云开见月明”，宜章县局（分公司）办公室、营销物流支部党员联合客户经理通过实地走访了解到李金亮的情况，将李老板列为了重点帮扶对象。

“我们询问了李老板的意见，画出了店面的改造图，并结合李老板的需求对墙面进行吊顶和粉刷，对电灯、电路进行重新改造，并订做了新的货架和烟柜。”办公室支部党员周丽燕说道。改造那天，支部党员、客户经理，还有附近的乡亲们，帮李老板搬柜子、打扫卫生、摆放各种商品，不到两个小时，小店就焕然一新。

“店面形象靓化之后，来店里消费的乡邻越来越多了，我的生意也越来越好。”通过全流程、全方位的支部帮扶，让李老板走上了美好生活的幸福之路。

客户服务提高经营能力

“你们辛苦了，歇一会吧。”宜章县玉溪镇四方井王松平店铺老板对正在帮忙整理烟柜的综合室、纪检监察支部党员和客户经理说道。

王松平老板上肢瘫痪，行动不便，家里经济困难，和妻子靠着这家小店铺维持生计。

店铺位置在较偏僻的陡坡上，店铺面积较小，陈设简单、门头招牌也不显眼。再加上平时人流不多，店里的生意也不乐观，生活的压力经常让王老板感到喘不过气来。

宜章县局（分公司）客户经理阳豪斌在拜访过程中了解到王松平的情况后，及时向单位反映，随后，综合室、纪检监察支部党员对他开展联合帮扶。

王松平不会网上订货，阳豪斌就手把手教，王松平经营能力不强，支部党员便为其出谋划策，突出引流商品陈列、提供免费快递代收服务。除此之外，帮扶队员们还帮助其改造店面形象、设计店面招牌……通过一次次的上门服务和经营指导，王老板对烟草公司越来越信任，也提升了自己的盈利水平。如今，王松平店铺的月营业额提升了4000元。

数智赋能驱动转型升级

“以前我记账，都是拿本子记录，费时费力，有时候还出错，库存也靠人工盘点……现在好了，有了双屏机，就有了一个‘智能管家’，让我轻松管理店铺，这就是数智时代带给我的便利呀。”位于宜章县天塘镇天塘村市场边的张美芬老板高兴地说道。

突如其来的一场大火几乎烧毁了张美芬老板的店铺，让张老板一家本不富裕的生活雪上加霜，张老板一度陷入了悲伤和痛苦中。

俗话说“一方有难八方支援”，宜章县局（分公司）市管员在市场走访中了解到张老板的情况后，及时向领导反馈，随后，专卖内管党支部将张老板列为了重点帮扶对象。

“我们详细了解了张老板的情况，鼓励张老板重新振作起来，我们对其提供力所能及的帮助，原来张老板的经营方式也比较落后，于是我重点指导其使用双屏机和扫码枪，从入库、销售、收款、算账、盘点，数智赋能打造“三全”数字门店，驱动其转型升级。”客户经理廖初桃说道。

结合张老板的需求，专卖内管支部党员为其制定了一套重装方案，对店铺进行了灾后重建，新订做了前背柜和货架，并为其承担了店内铝合金软膜灯箱4组费用3200元，帮助其进行店面整理、整体形象改造。

“有了烟草公司的帮助，我的店铺准备重新开张，感谢你们，让我重新燃起了生活的希望。”说着，张美芬的脸上露出了欣慰的笑容。

下一步，宜章烟草将继续秉持为民服务初心，深入贯彻“向阳文化”理念，对结对困难零售户进行回访，了解客户需求，收集意见建议，优化服务流程，持续提升零售客户获得感和幸福感。（供稿：樊芬）