湖南汝城：唱响融合“三部曲”促进党业双提升

近年来,湖南汝城县烟草专卖局(分公司)以“党建促业务,业务强党建”为目标,坚持党建工作与业务工作同向、同步、同力,运用系统思维,创新思路、整合资源,找准结合点、凝成一股劲,发挥党建引领作用,筑牢支部战斗堡垒,激发干事创业热情,形成党建业务双融双促、合心合拍的良好局面,助力高质量发展和现代化建设。

学思结合,增强队伍“向心力”

“我们要深刻领会浙江‘千万工程’经验做法蕴含的以人民为中心的发展思想,结合实际,运用到我们烟草行业的农村终端建设上去,为乡村振兴助力。”“在解决零售客户的诉求时,我们要解放思想,创新工作方法,及时处理反馈。”党支部集中学习研讨会上,经常听到汝城烟草的党员们这类发言。

图为党员在红色教育基地前重温入党誓词

近年来,汝城烟草始终坚持党建引领,第一时间学习党的创新理论,第一时间落实党的重要部署,用党的创新理论武装头脑、指导工作、推动发展,坚定不移做“两个确立”的忠诚拥护者、“两个维护”的忠实践行者。支部提高思想认识,突出理论联系实际,拓展学习载体,丰富学习内容,认真贯彻落实“三会一课”、主题党日等基本制度,充分利用“学习强国”“中国烟草网络学院”等线上载体,以及参观党性教育基地、典型经验分享等线下活动,全面学习党的创新理论,不断增强党员的理论修养和个人涵养。将“我为群众办实事”“让客户更满意”列入党支部工作计划中,针对困难客户帮扶,支部通过集中讨论,谈思路、提举措,确定帮扶方案,形成了长效帮扶机制。面对元旦、春节期间卷烟配送中天气差、人手少、任务重等问题,各支部召开联合会议,成立“党员先锋队”,合理调配人手,确保卷烟配送及时高效、零售客户经营正常。

“作为普通党员来说,积极参加党支部每一次活动,既是一次锻炼,也是一次提高。只要我们一心向党、一心为民,在新征程上奉献自己的力量,必能谱写出属于我们的华章。”客户服务分部客户经理胡经理说。

服务当先,提升客户满意度

“段经理,我的店打算重新装修,辛苦你来店里帮我参考一下,如何布局更为合理?”“好的,李哥。我今天忙完手头上的事,就过去。”到店后,段经理根据日常积累的经验,为李哥精心设计起来。

图为党员客户经理为零售客户答疑解惑

汝城烟草以满足卷烟零售客户需求为工作目标,问需于客户、问计于客户,优化服务环节,丰富服务内容,创新服务方式,改善服务质效。以开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动为契机,深化服务理念认识,强化服务规范行为,优化服务质量效率,在增强业务水平、开展“金点子”征集活动、转变队伍作风等方面出实招、谋实策,深入推动“一月一课一片一实践”“清廉汝烟”“清廉站所”落地见效。组建“党员+群众+客户经理+零售客户”的服务队伍,集众人所长、花众多精力,用客户听得懂、记得住的方式,从客户培训、理论宣讲、终端维护、活动策划、信息采集、安全生产宣传、防盗防诈骗等多方面入手,提供贴心指导、“走心”服务,把零售客户关心的“急难愁盼”看在眼里、记在心中、落在行上,用“微服务”满足客户“微心愿”,多办好事、实事,持续增强他们的幸福感、获得感。

“面对多元化的客户需求,他们中的党员没有退缩、群众没有歇脚,始终心系客户,提供精准服务,让客户更加有信心经营。这是值得我们党员学习、客户高兴的好队伍、优服务。”当谈及汝城烟草的营销队伍,党员零售客户周志宏说道。

志愿赋能,架起党群“连心桥”

图为党员参加交通劝导志愿活动

“绣衣坊社区最近会组织一次节约用水宣传活动,需要两名志愿者,请问谁愿意报名?”“我报名!”“我参加!”汝城烟草客户服务分部党支部党员大会上,当支部书记何利祥刚说完社区需要志愿者,党员们便纷纷报名。

为深入推进“我为群众办实事”实践活动,汝城烟草积极探索“党建+志愿服务”新模式,用“党建红”引领“志愿红”,解锁服务群众、奉献社会的“心密码”。成立一支冲在前、打硬仗、素养好的志愿队伍,主动参加当地的“3.15”消费者权益保护、“金融知识进万家”、普法宣传、交通劝导、“平安汝城”夜巡、小区安全建设等与广大群众相连的活动,用实际行动映照初心、传递爱心、浸润人心。将支部主题党日与入户帮扶相结合,为困难零售客户提供商品陈列、开口营销、库存管理、店铺升级个性化服务,为高龄独居老人、重病患者、残疾人、留守儿童等特殊群体送去生活物资、打扫住所卫生、讲解安全知识、检修水管电路,让他们充分感受到党的关怀和温暖,感受到烟草企业的担当与作为。

“我卧室的电线槽掉了下来,自己手脚不便、视力不好,看着干着急。给他们打了一个电话,他们就过来帮我修好了,维修耗材费用都是他们付的。多亏烟草公司的党员同志呢!”位于东溪村的困难客户朱老板心有愧疚却又十分感激地说道。

下一步,汝城烟草将持续探索党建与业务融合新模式,不断提出新思路、落实新举措,加快推进党建业务融合从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变,用党建工作的亮点、特色破解业务工作的堵点、难题,进一步释放党建引领力,进一步促进业务新提升,为服务地方经济发展贡献更大力量,书写行业现代化建设新答卷。（朱建华）