农发行青州市支行开展柜面服务培训工作

为加强支行营业网点柜面服务管理，推进对客服务标准化、规范化、统一化，提升对客服务水平，农发行青州市支行组织开展了柜面服务培训。

柜面人员利用每日晨会、每周例会等时间，组织学习《柜面运营管理规定》《营业网点柜面服务规范》等重要文件，培训以问题为导向，以提升实效为目标，重点对柜面员工培训以受理客户有关柜面业务的咨询、申办、投诉和建议；为客户提供电子银行类服务等培训内容。

通过此次培训，农发行青州市支行的柜面服务理念进一步得到提升，柜面柜员个人业务水平、礼仪知识、也有了进一步的积累，通过柜面培服务培训，为客户服务意识得到进一步加强。在今后工作，一定坚持学以致用、以学促干，提高全行整体柜面服务质效。