山东峄城烟草：党建引领强服务 客我共建靓终端

近年来，山东峄城烟草坚持规范为先、状态为要、发展为重，以保障客户利益、提升终端形象、发挥终端功能为目的，积极开辟企业高质量发展新赛道，不断优化客户服务，持续提升客户经营能力和盈利水平。

党建品牌“促引领” 责任担当“强服务”

峄城烟草牢固树立“围绕党建抓业务，抓好党建促发展”工作理念，落实新时代党的建设总要求，以全面从严治党为主线，以纪律和作风建设为抓手，以解决实际问题为目标，不断创新党建工作方式方法，促进党建与业务深度融合。

峄城烟草以“融心致远·峄榴有我”党建品牌为引领，积极开展党员“四亮四比”活动、“让客户更满意、我们在行动”主题实践活动，通过设立“党员示范岗”“党员突击队”“党员志愿服务队”，积极发挥党员模范作用，以服务客户、服务消费者为重心，通过把企业党建工作向零售客户延伸，增强服务能力，不断提升客户盈利和满意度。

图为组织“党员志愿服务队”帮助客户进行商品整理，提升终端整体形象

今年，从部队复员回到家乡后，李秀水开了一家烟酒店。“在峄城烟草‘党员志愿服务队’的指导下，我的店铺已经有模有样了，赢得了许多顾客的信赖，回头率更高了，新顾客也更信任我了。我也是一名共产党员，有责任带动其他零售客户规范经营、热诚服务，有责任服务好顾客，让他们购物的同时感到温暖舒心。”李秀水说。

“我入党11年了，经营中，我始终坚守诚信经营原则，遵守各项法律法规，努力做好党员的先锋表率作用。”峄城区冠世榴园特产店店主李超说。

终端建设“增动力” 发展路径“勤探索”

峄城烟草积极落实精品线路打造、终端“四理两化”，突出“一店一特色”，帮助客户充分挖掘自身优势，实现终端建设“点”上有特色、“线”上出精品。零售客户孙培中坚持与烟草公司共成长，以打造终端示范店为契机，重新设计店面布局，对门头店招、功能分区、商品陈列等进行升级改造，成为了峄城区冠世榴园景区第一家旅游主题“特色终端”。

“峄城农网建设存在一些薄弱环节，且营销队伍人员素质不均衡。如何增强营销团队全员创先争优意识，共同推动城乡网建一体化，提高零售客户的专业化水平是我们当前必须解决的一个重大课题。”峄城烟草副经理孟祥岩说。

图为组织党员进行市场调研，征求客户意见建议，为精准服务提供方向

为此，峄城烟草一方面以“让客户更满意、我们在行动”主题活动为抓手，着力提升零售客户经营能力，不断夯实卷烟市场基础；另一方面，鼓励营销人员变身“网络主播”，向全区1000余名零售客户开展培训、答疑释惑，不断提升零售客户经营能力和规范意识。同时，他们还完善“传帮带”工作模式，突出市场经理的带动作用，帮助新人迅速融入团队成为行家里手，推动营销团队“百花齐放”。

与此同时，峄城烟草加速推进城乡网建一体化，全力夯实现代零售终端建设基础。聚焦“农网数字、共同发展”，深入探索“峄城烟草+N”服务乡村振兴新路径，遵照枣庄市政府有关部门发布的服务乡村振兴指南等标准，着力推动农村网建工作标准化、数字化、一体化。

数字驱动“用为先”指导提升“求实效”

数字化转型是高质量发展的必经之路。对峄城烟草而言，做好对零售客户的支持和服务工作，既能够夯实高质量发展根基，也是履行为国家、为社会尽责的使命担当。

针对当前数字化转型新目标、新要求，峄城烟草牢固树立“靠数据说话、用数据驱动、凭数据经营”理念，初步构建“上下联动、运行有效、工商协同”的工作体系，通过智能化的云POS系统、电子支付和会员管理系统的引入，为零售客户经营提升注入了新的活力，让消费者能够享受更便捷、个性化的购物体验。这种数字化运用模式为辖区商店带来了一波新的客流，提升了销售额，更好地适应了新时代、新形势下的消费需求，开启了业务发展的全新局面。

图为通过线上“直播”形式，为零售客户进行经营能力培训并现场答疑释惑

在这一过程中，峄城烟草同时注重培养数字化直播客户。组织表现力好、善于运用新媒体工具、对直播感兴趣的零售客户开展培训，依托企业微信、抖音、快手等平台，培养数字化直播客户，做好品牌“宣传员”“推销员”“辅导员”。

目前，峄城烟草围绕数字化转型、直播技能、短视频制作等内容，聚焦品牌培育、客户服务、智慧终端等关键场景，对零售客户队伍开展数字化综合培训10场次，参训人员860人次，不断提升零售终端数字化转型，帮助零售终端客户扬长补短，提升经营能力和盈利水平，推动零售终端向智慧终端共建转变。

峄城烟草以数字化转型为契机，为零售客户打开了新的发展空间。他们坚信，数字化赋能将持续提升烟草营销工作的效能，助力企业迎接更加充满活力和创新的未来。（张文莉 段宾）