山东青岛市南区烟草专卖局（营销部）“四个维度”引领客户服务工作上水平

近日，山东青岛市南区烟草专卖局（营销部）“四个维度”引领客户服务工作上水平。

把方向，开展服务理念探索座谈。通过站内讨论、部门互评等方式，定期开展服务理念座谈，在扎实完成各项基础工作的同时，围绕服务探讨新思路，一次座谈重点解决一件难题，运用创新思维、创新工具、创新团队的力量，挖掘并传承实际有效的方式方法，将创新思维应用到精耕市场上来，提出一项问题，解决一项问题，消除思维定式，从提升辖区形象、品位上下功夫，助推服务工作上水平。

抓落实，强化营销人员深度培训。定期组织开展营销相关法律法规专题学习培训，强化营销人员法治意识，养成法制理念，阶段性进行员工讲堂、实景训练、交叉学习等活动，利用“大课+小课”的模式延续培训效果，提高对理论知识的理解运用，检验并巩固营销人员学习成效，有效提升法治意识，切实做到依法管理、依法服务，牢抓营销人员培训工作不松懈。

做表率，践行“枫桥经验”优秀方法。组织机关党员分组下沉到一线，围绕基础管理、网建市场等方面，推进普法宣传、需求采集、意见征集相关工作精准落地，着力发现工作中存在困难及薄弱环节，帮助一线人员查找问题形成原因，提出问题解决方案，在实践检验中，学懂用好“枫桥经验”，进一步加强党建活动与业务工作的深度融合。

带队伍，提升团队合作服务能力。通过结对走访、重点帮扶、团队协作等方式，积极主动联系困难多、矛盾大、问题突出的服务对象，普及宣教法律法规知识，征集反馈意见建议，着力解决瓶颈问题，全面提升营销人员服务水平与合作意识，携手零售客户搭建规范发展的“桥梁”，以无微不至的服务赢取客户满意，促进客户服务质量不断提升。

供稿:山东青岛市市南区烟草专卖局(营销部) 李理