辽阳市烟草专卖局（公司）辽阳县分局（营销部)以“服务立行”推动营销服务增质向新

为持续推进省局“7+7”实践路径，推动“99235”服务体系升级，辽阳县分局（营销部）立足本职，深化服务模式，全面提升客户服务质效。

以服务之优，促发展之效。以优质服务，推动流通品牌建设，深耕“以牌育牌，双牌共育”理念，以一体化平台为支撑，分层分类开展招募宣传，积极宣传现代终端客我共建优势；选取 “辽叶e家”优质终端开展实地观摩，持续增强零售客户对加盟终端建设的认同感与加盟意愿。

以发展初心，致服务匠心。持续跟踪服务，认真查找零售客户在终端建设方面存在的疑虑，积极开展客我互动，不断提升服务水平。组织客户经理“一对一”进店指导，提升白名单扫码质量，在店面形象改造、卷烟陈列、系统使用等方面下功夫，焕新店铺形象，提升终端数字化能力。

守服务初心，提市场信心。加强服务宣传，耐心为零售户讲解政策理念，从思想上解决客我矛盾，切实提升零售客户满意度，提增零售户经营信心。

发展不止步，服务无止境。今后，辽阳县分局（营销部）将深耕两支队伍提质赋能工程，持续探究提升服务质效新路径，以服务举措之“实”，谋市场环境之“优”，助行业发展之“进”。

（文/谢冰）