静待花开风自暖 淡看岁月心自安

春日的早晨微风不燥，阳光甚好。在武汉市洪山区梨园街华电小路上，鑫鑫烟酒店店主丁爽徐徐打开商店门，迎来忙碌而又充实的一天。

丁爽是一位80后卷烟零售客户，不愿局限于一成不变生活方式的她，先后辗转西安开水果店、云南开花店……而今年，是丁爽经营烟酒店的第六个年头。当问起经营之道时，丁爽谦逊而腼腆地回答道：“在我看来，开店和养花一样，是一种边干、边看、边欣赏的事业。粗心不行、盲干不能、速成不可。心守暖阳，静待花开，终会拥有追赶时代，努力生活的力量。

（图：丁爽打理店内鲜花）

花开无声，芬芳有痕

由于开过花店，丁爽平时特别喜爱侍弄花草，还经常在朋友圈里晒出家中的藏品。有一次，客户经理李松看到她的朋友圈，点赞后评论道：“老板娘，什么时候把你的花草宝贝带到店里让大家观赏观赏？”李松的评论激发了丁爽的灵感。于是，她将家里的一部分花草搬到了店里，将花草元素融入卷烟陈列，为店铺增添一些雅趣。这一改变立竿见影，进店消费的顾客都纷纷称赞不已。

在钻研爱好的同时，在经营方面丁爽也没落下。去年，在客户经理的帮助下，丁爽顺利申请优质终端，使用云POS零售终端系统，对整店实行“三全”店铺管理。丁爽深度挖掘云POS会员管理功能，对现有会员进行分类，定向整合店铺内消费者资源，开辟会员积分兑换专区，将数据转化为流量，打开多元经营生意经。

（图：丁爽利用鲜花装点店铺）

花开花落，果实有形

在丁爽的店里，茶桌上摆满了各式茶具，那是丁爽平时品茶、招待顾客的地方。自开店以来，只要闲下来，丁爽都会泡上一壶好茶，招待顾客朋友品茗聊天。正是这份悠闲与爽朗，让丁爽挖掘到了新的消费潜力。

近年来，丁爽发现雪茄烟或将是新的消费趋势，也或将成为新的经营突破。多年的指导和相伴，让丁爽对客户经理有着朋友般的信任。一方面，在客户经理的指导下，丁爽积极向店铺会员们普及线上微课堂上学习到的雪茄知识，拉近消费者与雪茄烟的距离。另一方面，在店内营造雪茄体验氛围。2023年以来，店里的雪茄烟越来越受到顾客的关注和欢迎。真是向前一小步，未来一大步。对于品牌培育，丁爽相信假以耐心，终会收获花团锦簇。

（图：丁爽招待会员朋友品茗、品鉴雪茄）

花落果结，两相欢喜

这些年来，随着华电小路零售客户诚信互助小组的成立，丁爽的“养花”“品茗”粉丝队伍更加壮大了。诚信互助小组组织交流学习中，都少不了丁爽这个主角。她不但用花草绿植为自己筑就了一方“桃花源”，也在小组成员之间架起了一座促进交流、建立友谊的连心桥。丁爽会为小组成员讲解经营场所消防安全注意事项、灭火器的使用方法并辅导小组组员做好店铺消防安全隐患排查，做到早发现、早解决，进一步提高组员的消防安全意识和安全防护能力。

闲暇时，她还结合诈骗案例，针对卷烟调包“套路”、电信诈骗等典型案例，以案释法普及法律知识,强化小组成员网络安全意识和诈骗防范技能绷紧“安全弦”、守好“钱袋子”，为花开结果提供健康的养分。

（图：丁爽为“粉丝”组员送上打理好的绿植）

花开无声，唯有心静者闻其美妙；花落无言，唯有精进者享硕果。这是丁爽的经营之道啊，也是她的人生态度。相信在追求美好生活的路上，她一定能闻到花香、听见花开、收获花果。（武汉洪山烟草 刘琳）