辽宁凌海市烟草专卖局（营销部）：推进政务服务“适老化” 助力老年人跨越“数字鸿沟”

随着信息化时代的来临，网上办、掌上办已成新常态，然而“不会用”“学得慢”“赶不上趟”等成为老年人办事的“老大难”问题。近年来，凌海市烟草专卖局（营销部）三举措推进“适老化”改造，精准服务“银发一族”，便利温暖“夕阳红”。

一是形成适老政务服务事项清单。精准梳理老年人高频办事事项，建立动态调整机制，定期维护更新。依据老年人高频办事事项的关联性，集成适老服务套餐，尽可能做到一套材料协同办。

二是增设“进家门”暖心服务。完善便民服务“适老化”，针对老年人办事行动不方便、网上办事技能欠缺等问题，搭建“辽烟雷锋志愿绿色通道”，对老年群体开展上门办证服务，把服务窗口“移动”到群众的家门口，最大限度为老年群体解难题、办实事。

三是营销人员手把手教学。对于这部分老年“数字弱势群体”，客户经理加强服务技巧，一对一教学，手把手操作，面对面指导，在“快时代”下关照好“慢速度”，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，解决老年零售户的燃眉之急。