联通好服务 用心为客户——客户无小事，服务暖人心

——记新疆联通乌鲁木齐VIP客户经理王静

新疆联通乌鲁木齐分公司VIP客户经理王静,一直秉承着“诚信、细致、优质”的服务理念,始终将“客户无小事,服务暖人心”的格言牢记于心,日复一日以饱满的工作热情,对待每一位客户。在与客户的沟通中,她始终做到与客户换位思考,当好客户的参谋官,为客户排忧解难。

服务工作的最高境界就是奉献,心系工作、情系客户,王静把服务作为自己的神圣职责,她坚信只有树立服务理念,改善服务态度,提高服务质量,才能在平凡工作岗位上领悟生活的真谛,享受工作的乐趣,昭示服务的内涵,展现联通人的风采。一次与客户沟通中,客户想要了解近期话费使用情况,王静快速熟练地查询了用户近期的使用情况,为客户推荐了专享优惠政策,同时查询到用户所在小区有联通资源,她便建议用户安装宽带,并教会客户连接 WIFI。后来客户专门来电表示感谢,说现在使用手机很方便,话费也很优惠。一句简单的感谢,对王静来说,却是对工作巨大的肯定。

在这十多年的维系工作中,王静深知客户维系无小事,作为客户的VIP客户经理,她明白要认真聆听客户所反映的问题,对客户主动热情,服务贴心,才能赢得客户的心。在处理争议时,她积极争取客户理解,缓和客户情绪,提供多种解决方案,直至客户满意,让用户能够放心长期使用联通业务。