武汉新洲烟草：真情帮扶办实事 做困难零售户的“暖心人”

“你们烟草公司的服务真是太周到了，不仅指导我订货、还帮我整理柜台、在节日的时候，还给我送来米、油等生活物资，这些年我的心里除了感激还是感激！”每次提到烟草公司，困难零售户魏大爷就感叹道。

魏大爷是新洲本地人，几年前因病做过开颅手术，至今头上留有个拳头大的凹陷，还有个四十多岁的儿子一直饱受精神疾病的折磨，常年需要人照顾。这些年，家里主要靠老伴打理着家中的一亩三分地和村里的接济过活，生活一直过得比较艰难。

前两年，在了解到魏大爷一家的困难情况后，武汉新洲烟草公司结合周边情况，为其办理了烟草零售许可证，让他们一家多了一个收入渠道，平常也会时不时上门关心慰问，提供力所能及的帮助。逐渐地，魏大爷一家生活开始步入正轨，卷烟收入也成为了家庭的重要来源。

“魏大爷，您莫担心。我们会安排人员时不时上门来看看，您有任何问题也可以随时联系我们……”刚开始，魏大爷心里打过多次退堂鼓，老是会想“自己这个店能开下去吗？”但是，在客户经理多次上门为其详细讲解烟草政策、行业服务的宗旨后，魏大爷开始坚定经营信心，一边努力靓化店铺，一边主动学习经营技巧，有时遇到不懂的地方，还会主动联系烟草公司工作人员寻求意见与建议。

为了帮助魏大爷一家，武汉新洲烟草公司为其制定了个性化终端靓化方案和改进策略，帮助改善店面形象、规范店铺管理，提升“开口营销”水平。

“魏大爷，您的店铺靠近大马路，人流量很大，但是商品陈列‘脏乱差’的话，很多客户可能就不会愿意走进店里来了。”

“魏大爷，您家里的这些农产品可都是地里种出来的，纯天然的，把它们摆在店门口，一些车主过路看到了也可能有兴趣购买的……”

每周，客户经理都会上门帮助魏大爷分析店铺情况，从店内货柜摆设到商品陈列，从店外墙壁装饰到院子卫生……尽量用通俗易懂的语言增强魏大爷的经营意识，提升自主改善的自觉性。

“没想到开个店里面还有这么多学问，店面环境整洁后，客人来买东西都说舒服多了……”在客户经理的劝导下，魏大爷开始学习定期整理商品、价格标签，主动请教现代经营知识和店面陈列技巧，积极参加诚信互助小组会议，盈利水平和客户好评也大大提升。

魏大爷家店铺所处地段正好是村口，在了解到村里有快递业务代收需求后，客户经理立即上门征求魏大爷的意见，出面为其联系网购代收，美团优选、淘菜菜、多多买菜等社区团购增值业务，让魏大爷家店铺收入来源更加多元化，这不仅增加了店里的人气，也给店里的商品拓宽了销售渠道。“多亏烟草公司帮忙联系开通了这些业务，现在每天来店里的顾客多了不少，收入也增长了好多！”

送真情、办真事、扶真贫。下一步，武汉新洲烟草将持续深入推进“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，结合客户实际开展多式多样的帮扶活动，以贴心服务为更多困难零售户发展“赋能”，用实实在在的行动助力困难零售户不断提升核心竞争力，让辖区客户共同发展，也更好地展现烟草企业的责任与担当。（彭凯、桂真华）