安徽蚌埠市烟草专卖局（公司）以心换心 提高客户服务水平

为进一步提升零售客户服务水平，持续提高客户满意度。近日，蚌埠市烟草专卖局（公司）立足实际，精准施策，以“三心”换“三心”，切实增进客我关系，帮助零售客户增强经营能力。

以耐心指导换零售客户省心。通过市场走访、直播教学等线上线下相结合的方式，注重讲解直播解答政策宣传、现代店铺经营理念、管理方式等知识，不断转变经营意识；持续指导零售客户优化商品陈列、店铺形象等，营造良好、舒适的购物环境，全方位提升店铺经营管理。

以暖心帮扶助零售客户安心。以开展“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动为契机，组建营销服务队，收集和掌握困难客户需求，建立帮扶台账，帮助客户整理商品柜台、打扫店铺卫生；同时及时了解和解决困难客户生活、经营中的难题，切实增强零售客户的经营信心。

以精心宣换零售客户放心。充分运用智能客服、徽映社区等载体，常态化开展“店铺经营小妙招”、防范电信诈骗、用火用电安全等知识宣传，切实增强客户的安全意识；适时分层次开展零售客户、客户经理“开口营销”活动，通过“请进来”与“走出去”的形式，实现客我的双向成长。（李想）