农发行阿坝分行：以个性化服务创新，铸就对客服务新高度

在金融服务领域日益竞争激烈态势下，农发行阿坝分行以坚定的服务理念、高效的业务流程、优质的客服体验，积极探索个性化服务创新之路。近年来，农发行阿坝分行立足实际，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，根据客户需求，不断提升对客服务质效，以创新为驱动，以人性化、便利化服务客户，着力提升客户满意度，不断铸就对客服务新高度。

挖掘新渠道，为客户提供敏捷的金融服务。农发行微信客服平台是结合农发行企业客户和专职客户经理服务制等特点，通过“中国农业发展银行网络金融”微信服务号，提供业务咨询、指引等网络金融客户服务。在网银、手机银行等线上业务逐渐主流化的背景下，在对客服务不断优化的需求下，它填补了农发行统一在线客户服务渠道的空白，有利于全系统资源共享、拓展网络金融业务，有利于银企随时随地通过文字、图片、语音和视频等多媒体交流互动，提升客户体验。阿坝分行充分利用微信客服平台“一对一”绑定功能提升客服质效。为充分发挥微信客服平台对客服务支撑作用，柜面人员认真做好微信客服平台管理用户清理、客户经理管户关系维护、企业客户增加等工作，客户经理积极与客户加强沟通，完成100余户客户与客户经理绑定工作。该行将继续按照应绑尽绑原则推进客户与客户经理的绑定工作，确保能为客户提供“一对一”业务咨询等专属服务。

满足个性化需求，成功办理首笔吉祥账号开立业务。农发行吉祥账号功能于2024年3月上线，该功能可实现客户对结算账号的5位序列号码按照自身意愿进行个性化设计。为更好服务客户，满足个性化定制单位结算账号的需求，农发行阿坝分行近日成功办理首笔吉祥账号开立业务，持续提升金融服务的速度和温度。了解客户账户开立意愿后，该行立即提供一站式、一体化的线上开户服务，确保让客户提交资料准确、加盖印章清晰、柜面操作流程无误。最大限度的缩短企业开户时间，让客户“少跑路”。下一步，该行将继续以客户满意度为工作导向，主动了解客户需求，不断创新服务形式，为客户提供专业化、特色化的金融服务。

不断优化网银功能，惠企利民实现涉藏州县客户零费用。随着科技的快速发展和互联网的普及，电子支付已经成为现代生活中不可或缺的一部分，为此农发行总行紧贴客户需求，以独特的优势和卓越的品质不断优化网银功能，为广大客户带来了实实在在的便利和实效。据悉，在网银功能优化后，可实现网银单一开户行签约向任一开户行签约转变、批量转账笔数从500笔提升到2000笔、增加网银办理通知存款和定期存款功能等五处便捷功能。为确保新上线功能更好服务客户，该行员工主动做到学在前，采取“现场+线上”相结合方式向客户经理、客户讲解宣传最新功能，让每一位客户享受到科技带去的便利。同时，该行始终践行政策性银行使命，切实履行社会责任，深入贯彻监管部门及上级行减费让利、惠企利民制度。今年以来，通过执行免收涉藏州县客户USB KEY及蓝牙KEY工本费、电子银行汇划费、电子银行证书年费等政策，已累计减免各项费用9万余元，惠及涉藏州县客户177余户，有效减轻企业负担。

   下一步，农发行阿坝分行将继续秉承个性化服务创新的理念，紧跟时代步伐，不断优化服务流程，提升服务质效，始终把客户的需求和满意作为服务工作的出发点，在服务“三农”、支持地方经济发展中为客户创造更多价值，努力提升客户满意度和社会美誉度。（文佳婧）