农发行阿坝分行 多措并举提升企业网银服务质效

为充分发挥网上银行多样化金融服务特点，践行“以客户为中心”服务理念，切实提高服务质量与效率，农发行阿坝分行与时俱进，顺应客户需求，不断优化企业网银服务，提升企业客户服务质效。

加强网银业务学习，提高客户服务水平。为更好服务客户，该行柜面人员加强网银更新功能、操作指南、常见问题解决方案等业务知识学习，熟练掌握网银业务的各项操作流程及功能特点，实时更新知识储备，确保柜面人员能够在面对客户咨询时做到准确、详细的解答，协助客户办理网银相关业务时高效、无误的进行操作。通过持续深入的学习，柜面人员可以更好地引导客户使用网银，让客户充分体验到网银的便捷性和安全性，从而极大的提高客户服务水平，增强客户对银行服务的满意度和信任感，为银行树立良好的口碑和形象奠定坚实基础。同时主动收集整理客户在网上银行业务办理过程中遇到的问题，有效指导解决客户遇到的疑难问题，不断提升金融服务水平。

强化对客服务质效，提高客户满意度。全力配合客户，提前告知客户至柜面办理相关网银业务所需基础资料，并高效为客户完成操作员变更、账户加挂、证书更新等功能设置流程；对于初次使用或不熟悉网银的客户，耐心、细致地讲解操作步骤和注意事项，确保客户能理解并正确操作；主动上门服务，现场帮助客户做好系统调试工作，指导客户使用网页版网银和客户端网银分别进行转账汇款、电子对账、回单打印等业务操作，确保客户熟练使用网上银行，进一步提升客户体验感；与客户保持良好的沟通，遇到客户反馈的网银问题，迅速响应并积极解决，定期收集客户对网银使用的意见和建议，及时向上级行反馈。

着力拓展宣传渠道，提升服务知晓度。该行通过电话、邮箱、微信朋友圈、关注公众号等方式，积极向客户宣传农发行电子银行证书自主更新功能、网银登录化繁为简等优化功能，使客户能第一时间了解到网银的更新功能，让客户感到银行的贴心服务，增强网银体验感；在合适的时机主动向客户介绍网银的优势和便利之处，引导客户充分利用“手机银行”、“农发企业银行”等线上金融工具办理线上账户开立等业务，有效减少客户开户业务办理等待时间，充分发挥线上办理便捷性。“与以前相比，现在到农发行办理业务方便快捷多了。”不少前来办业务的客户这样说，该行成功通过优质服务赢得了客户的认同与好评。

该行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，加强网上银行业务宣传推广工作，打造网上银行“新名片”，不断提升客户的认可度和满意度，让更多客户体验到网银金融产品的优势，为客户提供更加优质、高效的企业网银服务，切实提高金融服务水平。（文佳婧）