诠释“她”力量，彰显营业新风采

营业厅是企业服务的一面明窗,也是联系客户的桥梁和纽带。

马叶红,作为蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅店长,始终以饱满的热情奋战在营业一线,构建客户与联通“心”的桥梁。

多年来,马艳红通过自己的用心经营以及耐心、细心地服务去解决客户的各项通信、网络问题。她发现客户会不断为她介绍其他客户,形成线上运营的用户裂变,目前她月度发展量的三分之一均源自于线上客户裂变。在日常的进店用户、社区摆台用户、营业厅附近的客户、街区拓展、触点引流等场景营销过程中,她对自己提出明确要求,每场活动主动添加意向用户微信不低于5位,就是这样,每一天的小目标加上坚持不懈地努力和日积月累的运营,马叶红的微信好友已突破9600余人,微信已成为她与客户间不可缺少的交流方式。通过微信她用心、细致解决客户的问题。不论目前有没有成为她的客户,只要在马叶红的微信好友列表中,用户有任何通信方面的问题,她都能及时为用户解答,为用户排忧解难。良好的服务与及时有效解决用户的问题,让她的服务受到每一位客户的充分肯定。但充分运营好这近万人的线上客户群体,满足客户个性化的服务要求,也成为她当前工作中重要的一部分。

一般每月20日,义乌风情街营业厅都有一项固定工作,为集团客户送发票,马叶红在与客户见面之前,都会充分做好沟通预案,珍惜每一次与用户打交道的机会。在交谈的过程中一方面增进与用户的感情,另一方面通过与用户字里行间的话语深挖用户的服务需求:了解大客户近期是否有新员工入职,有无新增网络的需求。2023年5月,马叶红按照惯例去拜访用户,同时递送本月的消费发票,在交流时了解到客户的朋友正好也新接手了一家酒店,目前正在筹备中。客户随即给其朋友打了电话,推荐了联通的网络服务及客户经理的日常周到服务。马叶红在上门拜访后,了解该酒店目前正准备稍作升级就开业,现在用的宽带也到期了,因为是熟人介绍,原客户对我们的服务评价较好,得到了该酒店老板的充分信任,于是很快选择了联通的智慧客房业务。

“欲得收获,必先耕耘。要做有温度的服务,才能赢得客户信赖。”正是这种积极和目标明确的工作精神,马叶红为营业一线树立了优质服务的榜样。