架起联通与客户的温暖桥梁：从用户到朋友 ——记浙江联通服务之星胡冬云

胡冬云,2023年3月加入了中国联通桐庐县分公司,她是桐庐锦华路营业厅的一名营业员,虽然入职仅一年,但她已熟悉掌握营业厅运作流程,并以行动切实履行岗位职责,保质保量地完成各项工作任务。在营业厅这个一线窗口,面对客户提出的各类问题,她总是带着和煦的微笑,第一时间帮客户有效解决问题,始终践行着“人民邮电为人民”的初心和使命。

专业高效办理,优化用户服务体验

胡冬云所在的营业厅地处乡镇,平时进厅用户不多,但她却以认真负责的态度,结交了好多个客户朋友,客户们也纷纷称呼她为通信专家。

一天,李女士来到营业厅,想要新装一条宽带,胡冬云微笑地招呼,并根据李女士提供的装机地址进行了宽带资源查询,由于胡女士家是自建房,与普通小区不同,胡冬云需要实地检查该房是否可以安装宽带,她第一时间联系了片区的负责人,并与他一同前往了用户家中,再确认该区域是否有联通宽带资源,确认李女士家中可以拉线进行安装后,她将用户准确的地址信息录入到了系统中,当天就为李女士办理了宽带安装业务,次日智家工程师上门安装,李女士十分满意,对胡冬云的高效和专业赞不绝口。

胡冬云快速办理业务、专业操作核实系统信息,通过她的努力,赢得了客户的满意和赞扬。她的每一次认真核实,每一次快速处理,都为客户带来了更好的体验,她用行动诠释了什么是真正的优质服务。

服务走出去,温暖身边人

胡冬云是用心人,更是一位有心人,闲瑕时,她经常走访周边商铺,和店铺店主唠家常,帮助解决手机使用、宽带使用问题,也常常让小胡帮助推荐手机终端,通过不断的互动交流,她的贴心服务口碑在街坊邻居之间口口相传,越来越多的用户找到了胡冬云,开始咨询相关通信业务。

有一次,一位店家小哥找到了胡冬云,由于自己平时有看直播的日常需求,但店内的网络经常卡顿,严重影响了自己的观看体验,让小胡帮着解决下。基于对他使用需求的了解,胡冬云建议他办理“如意火本地生活服务套餐”,包含千兆网络、一主一副两个宽带,完全可以确保网络信号全店覆盖。办理这个套餐后,店铺网络速度果然有了质的提升,看直播也非常丝滑。

胡冬云凭借自己热情且真诚的服务,赢得了周边店主们的广泛赞誉。她用行动证明了,只要有恒心和诚意,就能搭建起与用户信任的桥梁,拉近彼此的距离。

胡冬云用自己的一举一动完美诠释了服务至上的理念,服务之星不仅是一个荣誉称号,更是架起联通与客户关系的温暖桥梁,这份荣誉将助力更多的员工将联通的高品质服务传递给每一位客户。