湖北团风：打造客户服务新驿站

今年以来，湖北省黄冈市团风县烟草专卖局（营销部）围绕“组织赋能、便民惠民”的理念，聚焦“为民服务”和“治理痛点”，延伸党建服务末梢，搭建小组平台，聚焦公益建设，着力打造客户服务新驿站。

微光照亮前行路

脚下有泥土，心中有牵挂。卷烟营销客户服务要想开花结果，更需要全面作为、主动出击，为此，团风县烟草专卖局（营销部）结合日常工作实际，在专卖、营销、党建等各个条线开展微光体验活动。

团风县烟草专卖局（营销部）组织部分党员深入红色教育基地、乡村振兴示范村参观学习，引导青年干部要把艰苦环境作为磨炼自己的机遇，锻造苦有所值、苦尽甘来的优良品质，勇于到复杂环境、基层一线、攻坚前沿的“火热熔炉”，练就经得住风雨、扛得住重任的多方面人才队伍。

针对客户满意度不稳定的实际情况，团风县烟草专卖局（营销部）分管领导带队，组织党员客户经理组成宣讲先锋队，采取线下召开小组会、线上政策分享等方式身说法，为零售户释疑解惑，解决服务路上的痛点难点。

此外，团风县烟草专卖局（营销部）深化普法模式，以参加第二届全国烟草管理法律法规知识竞赛为契机，着力在专销深度融合上做文章，客户经理和专管员依托诚信互助小组宣讲烟草专卖法律法规，营造良好法治环境；以微信群为载体，组织专卖、营销等人员开展全方位、多角度立体普法，真正让法治理念深入人心。

平台汇聚服务心

为拓展诚信互助小组平台功能，团风县烟草专卖局（营销部）积极引导小组与社区、公安、市场监管等部门的联合活动开展，以党员客户示范、小组组内监督、小组数据分享等方式，引导诚信互助小组在社区共建之中进一步实现信息互助、资源互助，持续激活平台功能。

聚焦小组内资源分享，以客户携手互助共建为抓手，团风县烟草专卖局（营销部）高度重视诚信互助小组这一平台功能发挥，开展现代终端示范户带头分享经验活动，对周边零售户经营能力开展把脉问诊，借助云POS系统，通过进销存数据分析，组织开展“提升课堂”“开口营销”等活动，普及法律法规、讲授营销理念、转变经营方式。

“今天的会议，我们一同聆听了零售户代表就终端建设的经验，客户经理就如何开口营销进行讲解，市管员则向大家宣传了相关的法律法规，相信大家肯定收获不好……”在总路咀一个诚信互助小组会上，小组长在会上侃侃而谈。

看似简单的平台，却凝聚了基层零售户的心声，团风县烟草专卖局（营销部）围绕消除客户经营痛点、难点，挖掘客户服务新场景，一直在不断努力，也通过平台汇聚了服务客户的真心。

暖心服务谱新章

改善居住条件既是群众的心声，也是最大的民生。

据悉，为更好融入卫生城市建设，团风县烟草专卖局（营销部）积极开展志愿服务活动，在满足消费者需求的同时助力城市靓化，也为客户服务增光添彩。

无独有偶，团风县烟草专卖局（营销部）以开展“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动为契机，通过助残帮困、帮扶救助、我为群众办实事等社会公益服务，力争建立10分钟党群服务圈，构建区域性红色服务网络。

身有所想，心有所安。一桩桩、一件件，反映了团风县烟草专卖局（营销部）聚焦群众需求、促进协同发力的坚定信心，通过党建引领志愿服务、客户服务，全面打通服务群众的“神经末梢”，打造客户服务新驿站，在基层服务道路上行稳致远。

（张英耀）