匠心服务 追求卓越

在上海联通有这样一支服务队伍,他们以卓越的服务品质、专业的业务能力和高度的责任心,赢得了广大客户的赞誉,他们就是上海联通电销中心的VIP客户经理团队。该团队共由100人组成,持续为广大联通客户提供优质服务和创新产品体验。

2024年初,团队的成员罗丹接到了一位甘先生的来电,甘先生透露近期一通Facetime通话要求他配合转账,他表示非常困扰。罗丹马上捕捉到网络诈骗的迹象,他第一时间安抚甘先生紧张的情绪,耐心聆听他的叙述,并详细询问了事件的来龙去脉。罗丹凭借敏锐的洞察力和专业的知识断定这是一起有预谋的网络诈骗事件。他不断劝导甘先生不要轻信对方之言,不要进行任何转账行为,马上报警核查情况。经过罗丹的耐心劝说,甘先生不再相信对方的说辞,避免了可能发生的巨大经济损失。罗丹是这支优秀团队的一个缩影,在关键时刻,团队的每一位成员都有从容不迫解决问题的专业能力,站在客户角度为客户考虑,用心用情做好服务。

快速响应有速度,真诚服务有温度。上海联通VIP客户经理团队在完成日常服务维系工作的同时,还积极参与到线下公益活动中。很多联通老年客户对创新产品和功能了解不足,VIP客户经理团队了解情况后,联系有需求的居委,组织“随申无碍”反诈知识和创新产品科普活动,普及联通创新业务功能,并在现场进行通信问题的答疑解惑,受到了广大老年居民的欢迎。

上海联通VIP客户经理团队用实际行动诠释了“联通好服务 用心为客户”的服务理念。在未来,他们将不断提升服务质量,创新服务方式,为客户提供更加优质、便捷、高效的服务体验。