以专业铸就信赖，以服务传递温暖

上海联通静安营业厅营业员苏俊杰在这个岗位上已经工作11年了,她以卓越的服务品质和无私的奉献精神成为上海联通一张亮丽的服务名片,在平凡的岗位上创造着不凡,赢得了客户的信赖与好评。

服务不仅是一种行为,更是一种情感的传递。近日,一位老人去医院挂号看病时,误触手机屏幕退出微信,遭遇了忘记密码、无法登录的困境,她急切需要用微信公众号完成医院挂号手续,只能抱着尝试的心态来到静安营业厅寻求帮助。她一进入静安营业厅,营业员苏俊杰就注意到了她焦急的神态,主动上前询问情况,安抚客户情绪并全程协助她找回了微信密码。老人拿起手机,重新登陆微信,确认自己的微信账号无异常,她的紧张和焦虑才被一扫而空。不久后,老人特地手写了一封感谢信送到营业厅,她拉着苏俊杰的手对她说:“谢谢你,年轻人,你真是太可爱了!”

苏俊杰表示,一份真挚的帮助,不仅在客户的心中留下了美好印记,更点燃了自己对工作的热爱之火。作为一名服务人员,她时刻铭记这份责任与使命,每一次的帮助与付出,都是对她服务理念的真实诠释。想用户之所想,急用户之所急,苏俊杰是万千服务人员的一个缩影,也是“心向客户 随客而动”向日葵服务文化的真实写照。