平凡岗位上的坚守与奉献

　　在江西省萍乡市湘东区烟草专卖局（分公司），有这样一位立足本职岗位，默默奋斗在烟草战线的客户经理——陈海强。

　　陈海强，2006年从部队退伍后不久就进入了湘东烟草。在专卖稽查员、办公室内勤，客户经理等岗位都留下了他的足迹。现如今作为烟草战线一员，他深知客户经理不仅仅需要服务好零售户，还要做好品牌培育以及终端建设等工作。但他始终坚持“服务要优、作风要硬、本领要强、业绩要好、口碑要佳”的工作原则，发挥党员先锋作用，为零售户创造价值，为公司赢得市场。

　　修炼内功 娴熟业务

　　“打铁必须自身硬，离开部队近20年，变的只是战场，不变的是肩上的使命和担当。”陈海强说道。

　　学习是提高认识，娴熟业务的根本途径。从转岗到客户经理岗位以来，陈海强虚心向其他客户经理和零售户学习各项政策和营销知识，每天行走在乡村田间中，上门拜访辖区170余户零售户，细致向零售户讲解店面形象提升、订货、送货，验货和收货等注意事项。在工作之余，他不忘借助网络、报刊、杂志和书籍等媒体来汲取知识，娴熟业务，也正是因为他踏实肯干的工作态度和不断学习的精神，才让陈海强在个人业绩上不断取得新成绩，并在2010年江西省行业内省级双能大赛中获得佳绩。

　　牢记职责 提升技能

　　“我是农村的，用不着。”

　　“这玩意，我不会玩呀！”

　　终端建设中，面对一线零售户不配合的情况，陈海强没有挠头，也没有退缩，而是以严细实的工作作风，摆事实讲道理，不厌其烦地一次次上门指导，经过坚持不懈的努力，陈海强片区的零售户从最初的不配合，到如今不少零售户主动要求参观学习已建成的标杆示范店，并自愿改造升级店面。

　　授人予渔 贴心服务

　　“办法总比难题多，只要肯动脑筋、肯想办法，真诚待人，总能替客户解决难题。”陈海强常用这句话提醒自己。

　　年逾花甲的老关镇零售户许老板对网络不感兴趣，平时网上订货主要靠儿子协助完成。为了尽快让他学会上网，陈海强每次上门走访时，一边通过讲述身边老年零售户学网用网的典型事例启迪他，一边让他在手机上观看网上发送的经营亮点微视频、日常经营小窍门、商品信息等，在陈海强的不懈努力下，许老板逐渐对网络产生了兴趣，陈海强趁热打铁，手把手反复教他如何用手机网上订货、如何在客户微信群与同行交流、如何发送拍摄的微视频等。现如今，许老板不仅掌握了上网的基本技能，还能在网上与同行交流，发送店里的非烟商品信息和分享自己拍摄的经营方面的微视频。

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，陈海强用毅力、耐心、责任，忠实履行着一名基层工作人员的初心使命，用实际行动诠释了服务的真谛，用激情和汗水在平凡的岗位上谱写了一曲动人的奉献之歌。（卢靓）