湖北团风：“销”口常开优服务 铺就小店幸福路

　　近日，湖北省黄冈市团风县烟草专卖局（营销部）紧密结合“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，通过实地走访、交流座谈等多种方式，了解辖区卷烟零售客户店铺日常经营的“急难愁盼”问题，组织辖区零售客户以诚信互助小组为单位，积极开展“传递经营之道 念好生意经”活动，经过探店观摩、经验交流，激发零售客户自主营销能力，鼓励大家相互学习、共同进步。

　　团风县总路咀镇牛车河风景区旁，伫立着一家“肖石坳观光驿站”，门头挂着醒目的“知音便民”流通品牌店招，店铺整体不大，却人来人往，店主倪元香和儿子儿媳一同打理这家小店，当客人来进门时，他们的脸上总是挂着灿烂的笑容。

　　“如果不是你们烟草公司教给我们这么多经营技巧，我家的小店也不会有今天这副模样。”倪老板在生意经交流活动中不由得感慨道。倪老板本是总路咀镇肖石坳村的一名村民，平时帮助村里打扫卫生，依靠自家的小卖店为生，虽依傍牛车河水库，地理位置较好，但略显破旧的门头、年头已久的货架以及杂乱无序的商品，导致小店生意一直不温不火。那是什么使倪老板的小店有了今日的红火呢？她的“生意经”还要从2022年那个夏天娓娓道来。

（图为肖石坳观光驿站外景）

　　以“靓”制胜 营造新体验

　　2022年，恰逢团风县局（营销部）组织开展“我为群众办实事”和“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，成立了“红星”志愿服务队，致力于服务和促进农村客户增收、消费升级和经济发展。

　　“红星”志愿服务队通过与倪老板的沟通，得知了她想要靓化终端、转变经营模式、提升店铺经营水平的需求。“我觉得人就得跟上时代的脚步，这样才能生活得越来越好！”倪老板是这么说的，也是这么做的。

　　在团风县局（营销部）的帮助下，倪老板的店铺顺利申请到团风县第一张“便民终端执照”，开启了终端靓化升级之路，经过了20多天紧锣密鼓地改造，倪老板的店铺变得明亮、崭新，琳琅满目的商品排列整齐，在当地村民当中也产生了不小的影响力，随之而来的是小店消费的顾客越来越多，盈利水平持续提高，倪老板一家的生活质量也得到了明显改善。

　　“便民”为要 赋予新功能

　　在前期帮助改善经营环境的基础上，小店转变经营理念、开拓经营思路，在收银台安装了智能双屏机，实时掌握商品的库存信息，不断提升店铺管理能力。多方收集土鸡蛋、鱼面、苦荆茶等团风特产商品供应信息，在店内增设的便民点处设置土特产、农副产品专区，将附近村民自产的绿色食品搬上货架，以多元商品销售为突破口，促进店铺经营盈利水平提升。从每天早晨6：30开始，倪老板便打开店门打扫卫生、清理货架、摆放商品，确保货柜陈列整齐饱满，坚持做到以最好的精神面貌迎接每一位顾客。

　　“星光不负赶路人，江河眷顾奋楫者。”改头换面后的“知音便民”肖石坳观光驿站俨然成为牛车河水库旁一道靓丽的“风景线”，吸引着村民与游客参观购物、休憩聊天、纳凉野炊。

（图为肖石坳观光驿站增设农特产品区）

　　“销”口常开 展现新风采

　　近年来，通过团风县局（营销部）举办的经验分享会、交流学习讲座等活动，倪老板对“开口营销”方法技巧也收获不少。

　　“我以前不善言辞，属于‘开口难’，而且对许多产品特点都不清楚，牛车河风景区来来往往许多游客，卷烟销售收益却不甚理想，在客户经理的指导下，我学到了许多经营的技巧，明白了要熟练掌握不同品牌的特性、特点，再相对应地推荐给不同的客户。”倪老板开心地向其他零售客户分享道，“记得有一次，一位男士一进店，我就从他和别人对话的口音里发现了他是个外地人。交谈中，我了解到他准备驻留三天左右，我主动向他介绍了附近的景点、农家乐以及旅游指南，祝他能够度过一个舒适、快乐的旅行，最后这位顾客获得了很满意的体验，我也很有成就感！”

（图为团风县局组织零售客户开展卷烟品牌文化座谈）

　　在倪老板绘声绘色的故事讲述中，“开口营销”这个法宝吸引了更多零售客户的关注，大家也更加注重店面的形象提升和商品的特色陈列，积极引导消费者主动体验，在零售客户中营造出了主动营销的积极氛围。

　　（朱兰若）