宁夏区局（公司）多措并举持续加强零售客户满意度管理工作

今年以来，宁夏区烟草专卖局（公司）以“固本创优”为年度满意度管理目标，聚焦客户需求，精准分类施策，多措并举推动客户服务工作提质增效，力争零售客户满意度继续保持行业领先水平。

一是认真开展问题分析。深入开展满意度分析，对零售客户综合满意度及各分项开展综合分析研判，找准短板差距和关键症结，建立针对性工作措施，促进工作质量、工作效率的转变提升。

二是切实抓好持续改进。把解决问题作为提升服务质量和水平的突破口，从薄弱环节和零售客户不满意因素着手，着力解决卷烟供应、市场监管、政策宣传等突出问题，进一步全面提升服务质量。

三是扎实开展市场走访。适时组织开展全区零售客户满意度调查工作，结合调查结果，召开分析协调会，有针对性地进行改进提升，更加长效化地解决制约服务质量和水平提升的梗阻、堵点。

四是严格落实目标考核。切实抓好满意度各项指标的考核管理，将零售客户满意度各项具体指标纳入区、市两级方针目标管理之中，加大考核力度，明确责任到岗，进一步加强过程管控。（张培）