深植“三知”沃土 推动服务再升级

今年以来，麻城市烟草专卖局（营销部）统筹规划、持续发力，以“三知”意识——“知足 知止 知趣”为立足点，深入推动客户服务水平再升级，营造风清气正的工作氛围，进一步提升营销队伍职业素养和服务水平。

“知足”于心 深化感恩服务

“入职烟草已经有两个年头了，岗位不仅是我们施展才华、实现价值的舞台，更是我们与团队共同成长、携手并进的桥梁。”程经理在交流会上分享道。

“知足”不仅是个人心态的调节器，更是服务工作的催化剂。在客户服务过程中，他们用心倾听客户诉求，真诚回应关切，以积极热情的工作态度赢得了客户的信任与好评。这种知足心诚的服务态度，不仅提升了客户满意度，也构建了更加和谐的客我关系。

知足常乐的心态，不仅让麻城烟草的干部职工在工作中更加积极向上、充满热情，也让他们在服务客户时更加细致入微、周到体贴。无论是解答疑问、处理投诉还是提供建议，麻城烟草的干部职工都能以饱满的热情和真诚的态度，赢得客户的信任与好评，为麻城烟草树立了良好的企业形象。

“知止”于行 强化规范服务

“知止”是干部职工坚守的底线和原则，也是麻城烟草干部职工心中不可逾越的红线。

在局领导班子的有力领导下，麻城烟草始终坚持把纪律和规矩挺在前面，通过建立健全内部管理制度、加强法律法规培训、开展警示教育、组织党建拉练等多种方式，不断强化干部职工的法纪意识和底线思维。他们深知，只有守住底线、不越红线，才能确保企业健康发展。

在实际工作中，麻城烟草的干部职工严格遵守国家法律法规和行业规章制度，坚决杜绝违法违纪行为的发生。以身作则、严于律己，树立了良好的行业风尚。同时，麻城烟草还积极倡导诚信经营、公平竞争的市场环境，通过加强与零售客户的沟通与合作，共同维护市场秩序和消费者权益。这种知止有界的行为规范，不仅保障了零售客户的合法权益，更为整个烟草行业树立了清风正气。

“知趣”于需 提升精准服务

“知趣” 是提升服务质量的关键所在。在日常工作中，客户经理们积极开展困难客户慰问活动，为他们送去温暖与关怀；大力推进店铺数智 “焕新” 改造，以科技赋能提升店铺形象和经营效益；高度重视 “客户满意度” 调查，及时掌握客户需求的变化趋势。这些暖心举措，不仅赢得了客户的信任与支持，还得以深入了解客户的需求与喜好，以便灵活调整服务策略，把握市场脉搏，全方位提升服务质效。

以创新为引擎，探索全新服务模式；以个性化、差异化服务策略的制定与实施为抓手，为客户提供更加贴心、专业的服务体验。针对不同客户的经营规模、店铺位置和消费群体特点，为其量身定制营销方案和服务支持。对于地处繁华商圈的客户，提供高端品牌推广策略；对于社区小店，则着重推荐性价比高的产品组合。为零售户搭建分享经验、交流心得的平台，加强了与零售客户之间的互动与联系。客户经理们也可借此了解客户的实际需求和困难，进一步优化服务策略，从而进一步提升客户满意度和忠诚度。

“三知”引领风帆劲，服务升级正当时。随着“三知”意识学习贯彻与实践活动深入开展，麻城市局（营销部）队伍职业素养与服务水平显著提升。未来，麻城市局（营销部）将以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为抓手，持续创新服务模式与方法，为客户提供更优质、便捷、高效之服务，为营销工作与烟草行业健康发展贡献力量。（程渝焮 高梦琪）