岁月如歌，烟草同行：18年行业历程回顾

　　1984-2024，40年栉风沐雨，40年砥砺奋进。从“问”路人到“赶”路人，中国烟草始终坚持与国家发展同心同行，坚定不移履行政治责任、经济责任、社会责任，绘出浓墨重彩的改革发展长卷。40年前的我，在一个小乡村里呱呱坠地，因缘际会，多年后我与烟草结下不解之缘，从此，一路摸索、一路前行，见证了企业的转型蜕变，也收获了成长和进步。当时针指向烟草专卖局成立40周年，也恰逢我40岁，让我们一起追忆光阴的故事。

　　踏歌而行，我是转型升级的“亲历者”

　　回眸2005年12月，我怀揣着忐忑与兴奋的心情，踏入了黄冈市烟草专卖局电访中心订单部大门。一间不大的办公室，三十几张座席井然有序，大家都戴着耳机，紧盯着电脑屏幕，嘴里与客户沟通着，手指在键盘上飞舞，一派繁忙景象。就这样我踏上了职业生涯第一站。那时，每天总担心害怕自己订错烟、又担心客户的电话打不通耽误订烟、遇上脾气不好的客户被责骂也是常有的事......，每天过得紧张而充实，电访员一干就是6年，这6年间，我与其他同事一起，通过一根细细的电话线，架起烟草公司和广大零售户之间的“连心桥。

（图为2010年电访中心订单部工作照）

　　小小的订单部，是行业卷烟销售网络建设转型的一个缩影，彻底改变了靠批发部“卖大户”的售烟方式，解决了卷烟零售户“进烟难”的问题，同时我们建起了卷烟物流配送中心，并设立了县级局中转站，卷烟销售实现了“全面访销、全面配送、专销结合、访送分离”模式。从“坐商”到“行商”，从批发部到配送中心，从访送一体到访送分离，这是行业发展中浓墨重彩的一笔，也是我人生中最重要的一步，小小的订单部见证了我的成长，我品味着成长路上的艰辛与喜悦，深刻明白了责任在肩的意义。

　　坚守初心，我是提质增效的“见证者”

　　2011年底，随着网上订烟的普及，电话访销逐渐淡出历史舞台，顺应行业发展新形势、新要求，我成为一名基层客户经理，从此，不论酷暑严寒，穿梭在大街小巷，往返于大大小小的零售店铺中，在日常走访中关注客户的订单、库存状态等信息、指导卷烟陈列、协助美化店铺、用心倾听客户需求和痛点，为零售客户提供专业化的建议和服务，致力于提升客户盈利水平和满意度。特别是卷烟营销市场化取向改革以来，工作职能一再细化，从品牌培育、信息采集、职能转型、终端建设再到诚信互助小组建设，每一项工作任务都是一个新的课题，每一天都充满挑战，但那也是我成长最快的几年。

（图为在客户店中指导卷烟陈列）

　　扎根市场的客户服务工作，如白驹过隙般近10个年头。这些年，行业卷烟销量保持稳定增长，连续多年上缴税利总额超万亿，为国民经济和社会发展作出了突出贡献。这骄人的成绩是一代代烟草人接续奋斗，肩负责任与荣光，诠释心怀“国之大者”的使命与担当。作为一名普通基层员工，我为我的企业感到自豪和光荣。

　　召唤使命，我是高质量发展“参与者”

　　现如今，我在专卖办案审员岗位，同时也是两个孩子的妈妈，在家庭中，我是“半边天”，而工作中，则犹如逆水行舟，不进则退。作为一名执法者，我严格要求自己，认真学习法律法规知识，刻苦钻研专卖业务技术，练就过硬的本领，为维护公平正义的市场秩序，保障消费者的合法权益贡献自己的力量。然而，面对加快聚集科技创新驱动力，有力支撑企业高质量发展的新形势，我的工作重心也发生了转移，在工作中我常常思索，如何通过建立“数字化”监管体系，将大数据技术深度应用于专卖管理，利用数字技术解决业务痛点、难点，并将研究成果应用于证件管理、案件管理、队伍管理、市场监管、内部监管以及情报管理等方面。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！期待未来，我也能为科技创新工作添砖加瓦，共创新篇章。

（图为麻城市证管案审提质现场会案审员讲解现场）

　　走进如今的卷烟零售店，创意纷呈的店内陈设、琳琅满目的卷烟产品、现代感十足的终端设备……不同的新鲜体验，一样的货真价实。零售户轻点鼠标的“嗒嗒声”奏响生意兴隆的幸福旋律。作为一个有责任有担当的企业，烟草在追求经济效益的同时，也积极履行社会责任。村民富起来，山乡美起来！在助力脱贫攻坚、实现乡村振兴的征途上，我们从未缺席！驻村扶贫干部进山寨、入农家、解难题、引项目，用实干架起希望之桥，用汗水浇灌致富之花。

　　今年，是我进入烟草工作的第18年。18年来，我始终坚守在基层一线，于“尺寸之间”，亲历了行业改革发展的壮阔澎湃，见证着行业重塑崛起的欣欣向荣。我很幸运能加入烟草这个集体，也庆幸自己赶上了好时代、好机遇，成为烟草事业高速发展的亲历者、见证者、受益者。

　　凡是过往，毕为序章。回顾与烟草共成长的时光，是一场未完待续的逐梦之旅。让我们继续携手前行，在热爱的烟草道路上奔走，共同迈进下一个更加美好辉煌的40年！（刘亚娟）