湖北团风：提升政务服务效能 助力优化营商环境

近年来，随着“放管服”改革的深入推进，优化营商环境成为各级政府和社会各界关注的焦点。作为地方经济的重要组成部分，湖北省黄冈市团风县烟草专卖局在优化政务服务方面不断探索和实践，取得了显著成效。

坚持普法宣传与依法行政相结合

团风县烟草专卖局始终坚持将法治宣传教育作为优化营商环境的基础性工作，通过多样化的普法活动持续提升消费者、零售户及社会公众的法治意识。

在“3·15”国际消费者权益保护日、“民法典”宣传月、“6·29”专卖法颁布纪念日、“12·4”国家宪法日暨宪法宣传周等重要节点，团风县烟草专卖局联合市场监管局、司法局等单位组织各类法治宣传活动，通过设置咨询台、发放宣传资料、现场解答等方式，向公众普及烟草相关法律法规和消费维权知识。同时，为了将普法工作做得更扎实，团风县烟草专卖局将普法触角下沉到基层一线和零售户，通过定期组织客户经理和专卖管理员深入零售户店面，开展面对面的烟草法律知识普及和诚信经营指导，提升零售户的法治意识和经营水平。

坚持从便民利民角度出发提升服务效能

团风县烟草专卖局始终坚持便民利民原则，积极探索创新审批服务便民化措施，提供更加优质高效的政务服务，进一步提升群众获得感和满意度。

一是优化审批流程，缩短办理时限。为了提升政务服务效能，团风县烟草专卖局自我加压，严格履行“3541”的便民服务承诺将许可证办理7个事项的法定时限从20个工作日全面优化压缩为5个工作日内办结。对于延续、变更、补办等能够当场办结的许可事项，做到当日办结，切实减少群众办事时间。对于申请材料不齐全、做到“一次性当面告知”，提高审批效率。

二是创新服务模式，提供便捷服务。团风县烟草专卖局充分利用互联网和大数据技术，创新服务模式，为群众提供更加便捷的服务。通过国家烟草专卖局、省政务服务网等线上渠道，群众可以随时随地申请办理相关许可事项，实现“一网通办”。

三是差异化服务，满足不同需求。为了方便老年人和残疾的行政许可相对人，团风县烟草专卖局还推出了上门服务。工作人员携带相关设备和资料，主动前往群众所在地，为其提供现场办理、咨询解答等一站式服务。

这些举措得到了群众的广泛赞誉和好评，行政服务事项好评率为100%。

坚持高压监管营造健康有序的营商环境

营造健康有序的卷烟市场营商环境，是保障经营主体安心经营、放心发展的关键。团风县烟草专卖局充分发挥卷烟市场整顿领导小组作用，进一步深化多部门合作和跨区域协作，保持卷烟打假打私高压态势。

团风县烟草专卖局联合市场监管局、公安局等相关部门，开展“齐安雷霆”打击涉烟违法犯罪专项行动。通过“市、县、所部”三级响应立体协作模式，加大对涉烟违法行为的打击力度。同时，还建立了烟草执法公安、市监邮政联合工作室（联勤站），加强信息共享和联合执法，提高打击效果。近年来，联合多部门办理了一批危害本地市场的假烟案件，有效维护了消费者利益、卷烟零售户利益，以实际行动助力营造良好的营商环境。

下一步，团风县烟草专卖局将不断优化政务服务流程，提高服务效率，创新服务方式，提升监管效能，以更加贴心、暖心、用心的服务举措，保障卷烟零售户的合法权益，以点滴之行践行“以人民为中心”理念。

（柳志杰）