【联通好服务 用心为客户】站在客户视角来做好服务——记浙江联通服务之星任炉

任炉,是台州联通一位普通的、平凡的智家工程师,但他始终脚踏实地、全力以赴地做好每一件“装移修”工作。无论春夏秋冬,无论寒冬酷暑,奔波在城市和乡村的大街小巷,只为把联通的千兆网络送进千家万户。

晚上9点,任炉刚到家就接到一个电话:“师傅,我宽带没网了,家里网络偶尔会掉线,因为白天要上班,就一直拖着,现在又坏了,这么晚了能帮我看下吗?”

任炉的妻子看到他接起电话,就知道发生了什么,她很理解丈夫的工作:“去吧,修猫的,没见哪个装维白天修晚上修。”

任炉听后,对着妻子一笑,回复客户蔡先生说:“行,我现在过去看下,你现在光猫及路由器什么都不要动,我加你微信,定位发我。”

任炉边说边向车的方向走去。他认为,在设备出现故障时,及时上门维修,更能有效找出问题、解决问题。用户晚上9点报故障,想让智家工程师维修,说明用户真的很急!作为联通智家工程师的他总是站在他人角度看问题,急用户之所急。

到了蔡先生家,任炉先用手机连无线,显示不可上网,又测了光损显示正常。他打值班网管反馈情况,查询确有问题,建议更换设备,最后他重启了设备又显示可正常上网。于是他告知用户原因,建议用户先用临时设备替换,等向公司申请好后再为他换新设备。蔡先生对任炉的建议表示认可,连声说谢谢,最后一定要让任炉和他吃个宵夜。任炉连声道谢并拒绝,此时已是22点45分了,在与蔡先生道别后,任炉踏上了回家的路。

他认为,智家工程师要始终站在用户的角度想问题,站在用户的立场处理问题,才能更好的服务用户,不负“联通好服务 用心为客户”的服务承诺!