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麻城烟草:数字化驱动,开启发展新征程

2024-10-15 来源:永州新闻网

在当今蓄势聚能、流程再造的行业背景下,麻城市烟草专卖局(营销部)积极拥抱数字化变革,以数字化赋能业务流程梳理、提升精益管理质效、开拓智慧办公视野,为烟草行业的发展注入了新的活力,奏响了一曲激昂的数字化发展乐章。

精准优化,激发业务新活力

走进麻城市局的业务部门,一场数字化带来的变革正在悄然发生。以往繁琐的业务流程如今在数字化的助力下变得清晰、高效。

“李老板,您店铺的本次评估得分为76分,比上季度提升了4分,涨势可喜呀!”随着一个个选项被勾选确认,手机屏幕上迅速地计算出一个醒目的分数。

客户经理小王在拜访客户时,依托“轻流”低代码平台搭建的终端选点量化模型,实时记录客户的销售情况、库存信息以及市场反馈,并且自动将各类指标量化为易于评估的分数,这些数据一经录入,便通过低代码审批流转,自动上传至后台数据库,并进行快速分析处理。根据分析结果,系统为小张提供了个性化的客户服务建议,使得他能够更加精准地满足客户需求,提升客户满意度。

在物流配送方面,数字化物流管理系统的应用更是如虎添翼。借助 GPS 定位、物联网技术等,管理人员可以实时跟踪配送车辆的位置和货物状态,规范配送标准、优化配送路线、提高配送效率,实现了物流信息的透明化。

(图为客户经理向经营户介绍数字化工具应用)

精细管控,铸就管理新高度

在精益管理方面,数字化成为了麻城市局提升质效的有力武器。

“董主任,您本季度的问题处理平均时长又缩短了20分钟,大家都夸您是个‘好管家’呢。”新进员工小曹赞叹道。

为了更好地治理基层、服务基层通,麻城市局立足于“聚力”党建品牌,派生出“聚力办”综合服务枢纽,建立数字化的信息提报处理平台,解决了基层治理中的痛点问题,“聚力办”平台集成包括问题上报、智能处理、实时状态跟踪等功能,提高基层治理质效。一旦受理基层问题,系统能够迅速推送至责任人,以便及时采取措施修缮基建维修、信息故障等问题,并且做到全流程可追溯、处理结果可反馈、满意度可评价,强调“闭环”思维、弘扬“靠谱”观念,营造踏实可靠的工作方法论,确保了员工生产生活的稳定性与幸福感。

(图为基层信息化设备运行情况运维)

创新驱动,引领办公新潮流

步入麻城市烟草专卖局的办公区域,处处都能感受到数字化带来的智慧办公氛围。

“刘主任,我刚刚对照着知识库里面的操作流程,试着完成了一份报表,提交至您把关。”仅入职不到半个月的新进大学生小何,已经在综合知识库的帮助下开始独立承担工作任务了。

今年以来,麻城市局秉持着壮士断腕的整改精神,主动打破舒适圈,深入攫取日常工作中流程不清晰、责任不明确、结果不闭环的负面问题,搭建麻城烟草综合知识库,并组建“智慧树”系统,为员工提供了一个学习和交流的宝库。库内汇聚了行业知识、业务经验、培训资料、操作流程等丰富的资源,员工可以根据自己的需求进行自主学习和知识共享。同时,还创建“知音答”知识分享社区平台,员工们可以依托平台进行互动交流、感悟分享、疑难求助,共同解决工作中遇到的问题,促进了团队的协作和创新。

随着应用思路愈发拓宽,越来越多的业务流程也如雨后春笋般逐步移植到低代码平台,汇聚而成的智能办公类应用让办公流程变得更加便捷高效。员工们可以通过手机或电脑随时随地进行文件审批、会议安排、任务分配等工作。电子文件的在线传阅和编辑功能,减少了纸张的使用,提高了文件处理的速度和协同办公的效率,对于时间节点明确的任务,系统还具备智能提醒功能,确保员工不会错过重要的工作事项。

在数字化浪潮的推动下,麻城市局以积极的姿态迎接挑战,勇于创新,通过数字化赋能业务流程梳理、提升精益管理质效、开拓智慧办公视野,实现了企业的高质量发展。放眼未来,麻城市局将继续深化数字化应用,不断探索创新,为烟草行业的发展贡献更多的智慧和力量,在数字化的征程上砥砺前行,书写更加辉煌的篇章。在数字化的助力下,麻城市烟草专卖局必将迎来更加美好的明天,为行业的发展贡献新质生产力。(王烺)


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