麻城烟草：数字化驱动，开启发展新征程

在当今蓄势聚能、流程再造的行业背景下，麻城市烟草专卖局（营销部）积极拥抱数字化变革，以数字化赋能业务流程梳理、提升精益管理质效、开拓智慧办公视野，为烟草行业的发展注入了新的活力，奏响了一曲激昂的数字化发展乐章。

精准优化，激发业务新活力

走进麻城市局的业务部门，一场数字化带来的变革正在悄然发生。以往繁琐的业务流程如今在数字化的助力下变得清晰、高效。

“李老板，您店铺的本次评估得分为76分，比上季度提升了4分，涨势可喜呀！”随着一个个选项被勾选确认，手机屏幕上迅速地计算出一个醒目的分数。

客户经理小王在拜访客户时，依托“轻流”低代码平台搭建的终端选点量化模型，实时记录客户的销售情况、库存信息以及市场反馈，并且自动将各类指标量化为易于评估的分数，这些数据一经录入，便通过低代码审批流转，自动上传至后台数据库，并进行快速分析处理。根据分析结果，系统为小张提供了个性化的客户服务建议，使得他能够更加精准地满足客户需求，提升客户满意度。

在物流配送方面，数字化物流管理系统的应用更是如虎添翼。借助 GPS 定位、物联网技术等，管理人员可以实时跟踪配送车辆的位置和货物状态，规范配送标准、优化配送路线、提高配送效率，实现了物流信息的透明化。

（图为客户经理向经营户介绍数字化工具应用）

精细管控，铸就管理新高度

在精益管理方面，数字化成为了麻城市局提升质效的有力武器。

“董主任，您本季度的问题处理平均时长又缩短了20分钟，大家都夸您是个‘好管家’呢。”新进员工小曹赞叹道。

为了更好地治理基层、服务基层通，麻城市局立足于“聚力”党建品牌，派生出“聚力办”综合服务枢纽，建立数字化的信息提报处理平台，解决了基层治理中的痛点问题，“聚力办”平台集成包括问题上报、智能处理、实时状态跟踪等功能，提高基层治理质效。一旦受理基层问题，系统能够迅速推送至责任人，以便及时采取措施修缮基建维修、信息故障等问题，并且做到全流程可追溯、处理结果可反馈、满意度可评价，强调“闭环”思维、弘扬“靠谱”观念，营造踏实可靠的工作方法论，确保了员工生产生活的稳定性与幸福感。

（图为基层信息化设备运行情况运维）

创新驱动，引领办公新潮流

步入麻城市烟草专卖局的办公区域，处处都能感受到数字化带来的智慧办公氛围。

“刘主任，我刚刚对照着知识库里面的操作流程，试着完成了一份报表，提交至您把关。”仅入职不到半个月的新进大学生小何，已经在综合知识库的帮助下开始独立承担工作任务了。

今年以来，麻城市局秉持着壮士断腕的整改精神，主动打破舒适圈，深入攫取日常工作中流程不清晰、责任不明确、结果不闭环的负面问题，搭建麻城烟草综合知识库，并组建“智慧树”系统，为员工提供了一个学习和交流的宝库。库内汇聚了行业知识、业务经验、培训资料、操作流程等丰富的资源，员工可以根据自己的需求进行自主学习和知识共享。同时，还创建“知音答”知识分享社区平台，员工们可以依托平台进行互动交流、感悟分享、疑难求助，共同解决工作中遇到的问题，促进了团队的协作和创新。

随着应用思路愈发拓宽，越来越多的业务流程也如雨后春笋般逐步移植到低代码平台，汇聚而成的智能办公类应用让办公流程变得更加便捷高效。员工们可以通过手机或电脑随时随地进行文件审批、会议安排、任务分配等工作。电子文件的在线传阅和编辑功能，减少了纸张的使用，提高了文件处理的速度和协同办公的效率，对于时间节点明确的任务，系统还具备智能提醒功能，确保员工不会错过重要的工作事项。

在数字化浪潮的推动下，麻城市局以积极的姿态迎接挑战，勇于创新，通过数字化赋能业务流程梳理、提升精益管理质效、开拓智慧办公视野，实现了企业的高质量发展。放眼未来，麻城市局将继续深化数字化应用，不断探索创新，为烟草行业的发展贡献更多的智慧和力量，在数字化的征程上砥砺前行，书写更加辉煌的篇章。在数字化的助力下，麻城市烟草专卖局必将迎来更加美好的明天，为行业的发展贡献新质生产力。（王烺）