湖北团风：提效提质优化服务，让行政许可有温度

　　为进一步规范行政许可管理工作，切实履行控烟履约责任义务，近期，湖北省黄冈市团风县烟草专卖局强化政务公开制度落实，将严格管理与优化服务相结合，持续提升依法行政水平和社会服务效率。

　　坚持普法宣传。深入辖区乡镇、村庄、广场，充分利用各类媒体工具，以“线上＋线下”的形式，通过讲案例、摆事实、发放宣传单、真假烟展示等多种方式，“以案释法”开展普法宣传培训，向广大零售户、消费者宣传讲解烟草专卖相关法律法规、真假卷烟鉴别知识，提升其卷烟防调包、防诈骗、真假烟鉴别技巧，强化“警示在前”的信用监管机制，增强其守法经营、诚信经营意识，形成自觉抵制违法卷烟的良好市场氛围。切实强化日常普法，加强未成年人引导。积极联合教育部门在中小学校周围张贴普法宣传海报，通过趣味动画、宣传手册形式讲解卷烟、电子烟对未成年人的危害，引导未成年人主动拒绝和远离卷烟和电子烟。

（图为团风县烟草专卖局开展普法宣传）

　　坚持党建引领。深入打造“清廉中队”政务窗口，设置社会主义核心价值观公益标语牌、绿色服务通道、办证人员纪律作风监督评价等；通过电子大屏、宣传栏、微信公众号等开展许可政策法规等宣传教育；持续开展窗口作风纪律巡查、考勤请假情况检查，有效整治服务不规范、用语不文明、态度不热情等问题。切实提升服务水平，着力运行更规范、业务办理更标准、服务水平更优质，企业群众满意度明显增强的服务环境。提升服务效能。立足实际，针对残疾、困难零售户开辟许可证办理“绿色通道”，开展上门服务，成立“党员先锋队”，详细制定帮扶计划，针对性开展政策指导、经营帮扶、生活扶助，持续关注、切实巩固帮扶成效。

　　坚持日常监管。对于经营户的投诉举报予以及时处理，凡是接到许可申请，工作人员及时上门进行实地勘验，对于不予受理的情况，工作人员也会进行详细的解释说明，解答经营户的疑虑，针对办事群众对政策理解不到位导致“店面租了，不符合规定，办不了证”等痛点问题，主动作为，积极开通许可证办理前置服务，加强政策宣传和办证提醒，及时提供上门服务，切实解决开店选址的“后顾之忧”。同时继续集中整理中小学、幼儿园50—100米红线内烟草制品零售店，定期开展“回头看”，把好“严”的门槛，对于中小学、幼儿园周边“红线内”的原持证零售户，建立工作台账，全面系统排查，避免出现监管漏洞，有效净化校园周边环境。全面摸排辖区持证零售户许可证使用情况，对证址不符、人证不符、证照不符等许可证使用异常情况进行实地核查并及时处理，及时汇总、分析、研判市场经营异常信息，强化重点区域、重点客户监测工作，确保辖区行政许可管理规范有序。

　　下一步，团风县烟草专卖局将继续全力提升服务质量。在强化市场监管，推进查私打假，做好行政服务，提质队伍建设上再下功夫，进一步压紧压实主体责任，层层细化责任，激励执法人员积极进取，推动专卖人员不断提升工作能力和执行力，同时维护申办情况动态清单，对经营场所进行实地核查，努力为群众提供更加优质的服务。

　　（胡煜）