广丰烟草：温情织网“圈住”幸福 暖心助老“绘出”新篇

今年以来，广丰烟草积极响应“我为群众办实事”实践活动的号召，围绕构建“安心圈”、编织“便利圈”、打造“温情圈”三大维度，深入了解老年群体需求，以全面升级的助老服务“圈住”幸福，为老年人的晚年生活“绘出”新篇。

构建防骗“安心圈”

“李大叔呀，最近怎么样？这次我再来给你讲讲我们的防骗小课堂。”客户经理黄领热情地招呼着零售户李大叔。

“上次差点就上了那免费旅游陷阱的当，多亏了你们的及时提醒！这次再给我多讲讲更多防骗的知识！” 李大叔心有余悸地说。“好好好，那我这次要跟你说的是有关中奖信息的骗局……”黄领认真的介绍道。

针对老年人易成为诈骗目标的情况，广丰烟草组织客户经理拿着防骗手册走进老年零售户店内，通过生动案例，向他们普及防骗知识，如识别假冒保健品推销、警惕中奖信息诈骗等，有效提升了老年人的防骗意识和自我保护能力，为他们筑起了一道坚实的“安心防线”。

图为客户经理给零售户普及防诈骗知识

编织生活“便利圈”

在零售户王阿姨的小店里，广丰烟草的志愿者们正忙着协助整理商品，而王阿姨则在一旁笑眯眯地看着，不时递上一杯热茶。“孩子们，别累坏了，休息一下。”

今年来，广丰烟草积极推行“一对一”帮扶机制，志愿者们不仅帮助老年零售户优化店铺布局、提升店面形象，还耐心教导他们使用智能设备，如通过手机APP进行库存管理、在线订货等，极大地便利了他们的日常经营。此外，志愿者们还定期回访，了解并解决老年零售户在生活中遇到的困难，用实际行动诠释了“服务到家，温暖人心”的承诺。

打造服务“温情圈”

“小余啊，我这腿脚不方便，许可证快到期了，这可咋办？”一天，零售户刘大爷焦急地打来电话。

“大爷，您别急，我们马上安排人上门服务！”客户服务部的余琦迅速响应。

图为志愿者为老年零售户进行经营指导

对于行动不便的老年零售户，广丰烟草实施了“上门服务+快速响应”机制，从证件续办到政策咨询，全程提供上门服务，确保他们足不出户就能享受到便捷高效的服务。同时，广丰烟草还建立了特殊零售户档案，定期回访，提供个性化指导，从经营策略到生活关怀，全方位助力他们克服困难，享受更加温馨的晚年生活。

展望未来，广丰烟草将持续深化助老服务内涵，探索更多创新服务模式，努力让每一位老年人都能感受到社会的温暖与尊重，为构建和谐社会贡献更多力量。（余卓涵）