江西余干烟草：做好客户服务 让客户更满意

为促进客户服务工作不断提升，努力实现客户总体满意度实现跨越式提升，今年以来，余干县烟草专卖局（分公司）积极贯彻落实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，认真做好客户服务，让客户更满意。

积极开展客户服务专题调研

为推动“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动走深走实，余干县局聚焦客户分档、货源投放、卷烟订购、货款结算、终端建设等客户服务内容，深入市场、网点积极调研，收集客户意见建议和服务需求，进一步提升客户服务质量。

积极开展客户培训

为更好地践行“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动，余干县局积极开展现代终端客户培训，通过详解现代终端终端评价标准及现场指导终端系统操作等，助力终端运行质量提升及客户经营能力提升，进一步提升客户满意度。

积极落实客户拜访工作

认真开展客户拜访，做好零售客户的政策宣传、经营指导、品牌培育、信息采集、终端维护等工作，扎实帮扶客户提升卷烟经营水平，提高客户满意度。

积极推进“普通终端焕新”工作

积极推进“普通终端焕新”工作，坚持客户自愿、规范操作原则，以小投入见实效，更换陈旧价签、优化卷烟陈列、整洁优化经营环境、整理店容店貌，提升终端展示视觉效果，促进客户诚信经营，提振经营信心。

客户“非常满意”好评是我们永恒的追求，我们将进一步深化对客户服务理念的认识和理解，不断规范服务行为、提升服务能力。（阮牡花）