沭阳烟草：以心换心优服务 农网建设有温度

为持续深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，沭阳烟草始终坚持“以心换心”服务理念，特别关注弱势群体客户的需求，为他们提供更加贴心的服务，致力于打造有温度的农网建设。

梳理弱势群体名单，深入了解需求。为了更好地服务弱势群体客户，由服务区域的客户经理收集弱势群体客户名单，建立弱势群体档案，记录弱势群体形成原因，通过问卷调查、小组活动、面对面交流等，深入了解他们的具体需求和困难，为他们量身定制更加合适的服务方案。

注重亲情关爱服务，开展䁔心服务。开展客户经理与弱势群体客户结对子帮扶活动，客户经理以个性化拜访服务、亲情关爱为主，实实在在解决弱势群体客户的实际困难，确保每一位弱势群体客户都能感受到尊重和关怀。

加强经营指导能力，提升盈利水平。客户经理针对帮扶的客户经营业态、商圈类型及周边消费特点，与客户保持互动交流，耐心细致地面对面、手把手指导卷烟陈列、柜台整理、货物摆放等，为弱势群体经营出谋划策，提升其经营能力与水平。

（王一淳）