泗洪烟草：“单兵+团队”持续提升服务质量

　　近日，泗洪烟草探索“单兵+团队”服务模式，持续提升服务质量。

　　单兵作战，服务更贴心。通过线上线下学习产品知识、服务技能、沟通技巧等，强化服务意识，提升服务能力。回归服务客户职能，‌确保服务人员在零售终端的工作时间，‌满足客户多样化的服务需求。‌

　　团队协同，服务更专业。‌灵活调配各岗位人员，按需组建服务团队，‌明确团队成员角色和职责。‌制定针对性服务方案，‌协同工作，‌解决问题，‌满足客户个性化服务需求。‌

　　定期总结，服务更优化。收集客户的反馈意见，深入剖析服务过程、团队组建、职能分工、资源分配等方面存在的问题，持续优化，不断提升服务质量。

　　（泗洪烟草刘须耀）‌