数字服务有活力，银龄生活更无忧

　　为弥合老年群体“数字鸿沟”，江西省上饶市广丰区烟草专卖局（以下简称广丰烟草）推出多项举措，积极助力数字社会适老化建设，让银发族更好的享受数字技术发展的时代成果。

　　经营指导精细化

　　“各种培训让我学到了不少新经营理念与技巧，慢慢地感觉自己经营思路活络了不少，收入也比以前提高了”零售户张云福大爷高兴地说到。经营能力是客户增收致富的源泉活水，从卷烟陈列方式，到卷烟订购策略及对销售数据的分析，都深深影响着最终经营效益。但大多数老年零售户由于自身文化素养和年龄的因素，缺乏学习的动力与机会，导致经营效益无法增加。

　　对此，广丰烟草积极作为、主动上门，针对老年零售户实际情况，持续开展系统培训。开展法治课堂，以趣味形式向老年零售户讲解专卖法及相关法律法规，增强老年零售户法制意识；开展营销课堂，系列宣讲“卷烟订购策略”“商品陈列技巧”“商品特点卖点”等内容，从多方面帮助老年零售户提升经营能力。同时，对有能力、有意愿的老年人零售户，制定根据针对性的“一对一”提升方案，打造数字化零售终端，实现经营全过程的数字化记录，充分挖掘经营潜力，提升经营效益。

图为广丰烟草工作人员（右）在指导零售户分析经营数据

　　安全防卫不缺位

　　“大娘，最近身体好点了吗？”“阿姨，最近天气变化幅度大，出门千万要注意防暑避暑。”……日常的工作中，广丰烟草积极传承敬老爱老的传统美德，陪老年人坐下来说说话、聊聊家常，详细询问记录他们近期的身体健康状况和生活情况，并对老年人进行常用智能设备操作培训，内容包括网上下载、网上购物、网上视频聊天、网上搜索等等，帮助老年人跨越数字鸿沟，接触认识新事物，更好的适应并融入现代数字化的生活，收获更多地幸福感。

　　同时，由于老年人对新信息、新技术的不了解，容易上当受骗。为提高辖区内老年人的防诈骗意识和能力，广丰烟草积极与社区协作，通过走访入户、摆摊设点等方式，向老人们宣传各种诈骗手段、特点、危害性以及防范措施，并为老人们安装“国家反诈中心”APP，帮助老年人识别诈骗电话和信息，提高老年人防诈能力，有效保卫自身的财产和身心安全，享受安全幸福的晚年生活。

图为广丰烟草工作人员（左）向零售户宣传常见电信诈骗类型

　　政务服务高效办

　　“许可证已经延续好了，我们今天给您送过来了。”“真是太感谢你们了，我腿脚不好，你们真是帮了我大忙！”零售户老牛感激地说道。以前，一些地处偏远、行动不便的经营户申请办理烟草专卖零售许可证，往往需要大费周折。同时，由于不了解办证流程、不了解网上办证的渠道，时常出现申请材料缺失、不符合形式规范等问题，浪费零售户大量的时间精力。

　　以群众视角界定，想之所想、急之所急。广丰烟草持续推进“放管服”改革要求，持续将审批事项服务延伸、力量下沉、端口前移，积极拓展“网上办”“掌上办”“上门办”的申办模式，群众只要一个电话，一次网上申请，就能充分了解到许可证业务的最新规定。同时，针对“老、弱、病、残、孕”等特殊群体的服务需求，采取“急事急办、特事特办”原则，提供上门办证、送证上门等直达“家门口”的贴心服务，全力打通服务客户“最后一公里”，实现了办证速度和服务温度的双提升。

　　广丰烟草将始终积极主动、全力以赴，切实做好老年人群体数字服务工作，让广大老年人群体享受高效、便捷、安全、幸福的数字生活。（杨凯）