小“码”拉大车 服务出”智“效

       近日，工商银行电子结算系统因维护无法正常使用，千余客户业务无法正常电子结算。每一秒的延误，都可能给客户带来不必要的损失，给企业的访销等后续工作带来影响。民有所呼，我有所应。面对紧急突发外部状况，蚌埠市烟草专卖局（公司）秉承消费者利益至上，忠实践行服务理念，迅速组织营销、财务人员和银行三方人员研讨对策。

       会议室内，各种方案如雨后春笋般涌现，又迅速被讨论、评估，有的因操作复杂被否决，有的因覆盖面有限而落选“更换银行？时间成本高昂。“现金收款？效率低下，且不便客户”“可以建议一些客户使用网银直接转账”“要考虑老年客户的便利”……最终，选择了在合规前提下以客户操作便利和方便宣传为重心，利用周末银行结算空隙紧急办理收款二维码，一天内便打通工银、微信、支付宝、银联多方入口，保障卷烟货款及时入账。“临逢周末，开通二维码涉及银行、支付宝、微信运维等多方主体，需要走通协议、测试等多个流程，时间紧任务重”参与业务办理的小张复盘着办理流程。肩压千钧旦，日催几束书，直到傍晚第一笔测试流水成功，财务科全体人员才卸下心悬，“小小二维码解决大问题，考验的是我们的应急处置能力、部门协调能力和三方沟通机制。”财务科科长说道。

服务效能上“码”，工作质效也要加码。蚌埠市局（公司）在持续优化上绵绵用力，在不断创新上久久为功。财务科在办理二维码收款基础上，又通过“工商银行之家”终端APP实现账户状态、流水明细实时查询，优化对账流程，多资金端口对账，每月自动发送无纸化对账，实现基本功能和工作质效双提升。

        “为群众办好事，让群众好办事，把群众事办好”一直是蚌埠市烟草专卖局（公司）忠实践行的初心情怀和服务理念。不仅在资金管理环节，二维码在食堂管理、资产管理、意见征集、客户调研等企业业务和管理的多个环节领域都充分运用 ，随处可见的二维码扫去围绕在基层群众身边的众多小问题，扫出枝叶关情、担当作为的大情怀。摸准业务需求穴位，从方法、机制上多思考、通经络，以基层和群众满意度为试金石，用“小码”，拉出了企业高质量发展和现代化建设的直通车。（张伟文）