轮椅背后的守候

在武汉东西湖区新沟镇集贸市场上，有一家并不起眼的副食店，店主黄正彪今年55岁。由于年幼时的一场伤病，他不幸落下了腿部残疾，至今只能依靠轮椅行动，尽管如此，他依然每天坚守在自己这家小店，服务社区的居民。

然而，生活的不易和身体的“受限”让黄老板的经营并不轻松。面对市场竞争和经营难题，他的店铺一直缺少提升的动力和方向。幸运的是，黄老板并不孤单，一方面，他凭借坚强的意志和不懈努力经营着这家小店，另一方面，一直以来有着烟草客户经理向阳的关注与指导。

初次见面：相识这位坚韧的普通人

初次见面，向阳就被黄老板坚韧的精神所打动。黄老板每天坐在轮椅上，虽然行动不便，但他依然精神饱满，尽自己最大的努力维持着副食店的运营。然而，由于腿部的残疾和长期的身体负担，他常常感到力不从心，尤其在清理店面、整理货架等行动上显得有些吃力。

（图：客户经理向阳为客户清理柜台）

每次走进黄老板的小店，向阳都能够看到他辛勤生活的身影，但与此同时，店铺的陈列和卫生环境常常不尽如人意，影响了店铺的形象和顾客的购买体验。

为了改变黄老板副食店的经营状况，向阳决定用实际行动去帮助他。他深知，单纯的语言鼓励并不足以让黄老板感受到实质性的支持，因此他主动请缨，每周抽出时间上门帮助黄老板打扫卫生、清理货架、整理商品陈列等工作。

“您放心，这些活儿交给我。”每次进店，向阳总是热心地说。这些看似琐碎的工作，不仅让店铺焕然一新，也让黄老板感到一种温暖和关怀。他曾感慨地说：“我没想到有一天会有人为我的小店付出这么多，真的很感谢……”

贴心帮扶：为客户排忧解难

除了店面清理和陈列整理，向阳还积极向黄老板传递行业政策信息和卷烟市场的最新动态。无论是卷烟市场的需求变化，还是行业的市场趋势，向阳总是第一时间告诉黄老板，帮助他更好地了解市场需求，调整经营策略。

（图：向阳与客户沟通店铺经营情况）

“向经理，帮我分析一下，这段时间卷烟为什么销售的这么慢呀？”

通过与向阳的沟通，黄老板才意识到，自己的卷烟品类和陈列方式可能存在一定的偏差。在向阳的建议下，黄老板调整了卷烟的陈列方式，优化了品类搭配，并根据市场需求增加了一些热销品牌。

自从“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动开展以来，向阳便以零售客户的视角深入了解黄老板的实际需求。通过驻店帮扶和线上指导等方式，多次与黄老板进行了深入的交流和沟通，逐渐摸清了黄老板面临的实际困难。

“每次客户经理来，我都能学到不少东西，尤其是市场的动向和一些新的经营方法。”黄老板说，向阳的帮助不仅仅停留在表面，而是从根本上解决了他在经营中的困惑和问题。

相识相守：同向而行携手共进

“让客户更满意，我们在行动”不仅仅是一句口号，更是向阳日常工作的真实写照。通过一系列贴心的帮扶，向阳不仅帮助黄老板改善了店铺的经营，还为他带去了信心和希望。

“黄老板的变化让我特别欣慰。”向阳感慨道，“看着他从一开始的困惑，到现在的信心满满，我觉得自己的付出得到了最大的回报。”不仅如此，黄老板也因为这次帮扶而获得了更多的客户支持，他的副食店成为了新沟镇集贸市场的一个亮点。

向阳的努力，不仅改善了黄老板的经营状况，也为集贸市场的其他小店带来了示范效应。越来越多的零售客户开始关注自身的店铺形象，向阳通过线下指导、线上培训等方式帮助更多的客户提升经营水平，他所服务的片区终端形象也有了显著提升。

黄老板的故事，是“让客户更满意，我们在行动”主题活动中的一个缩影，也是向阳日常服务客户的真实写照，更是客户经理践行使命与担当的有力见证，

未来，我们与零售客户将并肩同行，在经营的道路上共同绘制繁荣稳定的发展蓝图，携手迈向更加璀璨的明天。（武汉东西湖烟草：黄帅、向阳）