武汉洪山烟草光谷市场部：岁末齐发力，护航2025营销服务新征途

　　岁末年初，寒意料峭，武汉洪山烟草光谷市场部却热情似火，市场所部全员怀揣着热忱，奔走于辖区的各个角落，开启了卷烟营销和客户服务的“加速模式”。从精准调研市场风向，到贴心关怀零售客户点滴需求，再到助力店铺颜值升级、严守规范经营底线，每一个环节都饱含着他们的用心，只为给新的一年卷烟经营之路铺上坚实的砖石，让每一位零售客户都能安心踏上新征程。

　　精准把脉市场，点燃经营火种

　　为精准把握市场脉搏，光谷市场部打出一套漂亮的“组合拳”。客户经理们马不停蹄，深入市场一线，通过客户座谈会、诚信互助小组会，以及挨家挨户的入户走访，广泛收集客户心声。他们仔细盘查社会库存，密切关注市场价格波动，实时追踪卷烟销售动态。

图：光谷市场部召开元春卷烟营销工作客户座谈会，了解客户需求

　　不仅如此，市场部还依据不同商圈的独特消费特性，为零售客户深度解读消费趋势，量身定制专属经营策略。无论是繁华商业街区的大型烟酒店，还是社区深处的小型便利店，都能得到专业且实用的指导，通过商圈、业态、人流，帮助零售客户分析经营优势，找出改进劣势，驱散市场的不确定性迷雾，重拾经营信心，燃起奋进的热情。

　　贴心关怀相伴，传递服务温情

　　客户的需求就是命令，光谷市场部始终将贴心服务放在首位。为确保每位客户都能精准掌握元旦、春节期间订货关键信息，市场部精心制作了订货周期提醒小贴士，并依据客户各自的订货周期，通过线上平台精准推送。这份小贴士如同及时雨，让客户们对订货时间、配送安排一清二楚，提前安排谋划，为抢占经营先机助力。

图：客户经理（左）向客户宣传元春订货安排

　　同时，市场部还积极拓展服务边界，开启线上线下协同服务模式。主动做好金融搭桥员，牵线银行机构，将便捷的金融服务送到客户家门口，为受困于资金周转难题的客户排忧解难。积极当好监督提醒员，提醒客户注意排查安全风险隐患，关注年末经营安全、资金安全、生活安全和交通安全的防范，用实实在在的行动诠释着服务的温度。

　　助力颜值蜕变，焕发终端活力

　　“吴老板，快到新年了，今天来帮你把店面环境布置下，营造下节日氛围。”

　　“李大爷，这是新发的推烟器和价格标签，我来帮您换新下，整齐美观的陈列可以方便消费者选购哦。”

图：客户经理（左）扮靓终端，帮助客户营造元春销售氛围

　　店铺形象是吸引顾客的“第一印象”，光谷市场部深谙此道。应广大客户需求，市场部足量供应推烟器、价签盒、价格标签等陈列“神器”，并安排专人现场指导店面布局优化与卷烟陈列技巧。在他们的精心打造下，卷烟陈列区变得醒目吸睛，节日氛围浓厚的装饰与整齐有序的商品摆放相得益彰，不仅为店铺营造出喜迎元旦春节的热闹气氛，更全面提升了店铺的颜值与终端竞争力，助力店铺实现华丽变身，吸引更多顾客驻足。

　　严守规范底线，净化市场生态

　　规范经营是卷烟销售的生命线，光谷市场部对内强化团队建设，对外筑牢市场防线。

　　对内通过组织客户经理集中“充电“，深入学习职能转型要点，明确职责范围和“辛劳、勤劳、功劳”的“三劳”考核细则，助力客户经理筑牢“知足、知止、知趣”的“三知”意识，明确什么可为，什么不可为，以及如何将工作干好干优，确保以过硬的服务质量提升客户满意度。

　　对外紧盯专销互动，一方面加大法律法规宣传力度，帮客户算清守法盈利与违法代价两笔账，引导零售客户自主守法经营；另一方面高频次开展市场巡查，关注经营异常信息，严厉打击各类违法行为，不断净化卷烟市场生态，积极为规范经营蓄能聚力，保驾护航。

　　光谷市场部正以只争朝夕的紧迫感和真抓实干的拼搏精神，全速冲刺岁末年初的营销服务工作，他们的努力必将点亮客户的满意和新年的经营曙光。（付莉萍）