湖北浠水：“红烛”微光愿作其芒

2024-12-30 来源：永州新闻网

　　“红烛”微光暖人心，志愿服务传真情。今年以来，浠水县烟草专卖局（营销部）持续深化志愿服务，积极组织“红烛”志愿服务队深入开展志愿服务活动，以实际行动践行为民服务宗旨，充分展现国企担当作为，用心用情用力为群众做好事、办实事、送温暖。

　　“一对一”优化打造

　　“真是太感谢了，多亏了你们到店指导帮扶打造，我的店面焕然一新，顾客都比以前亮堂许多，老顾客来得多了，新顾客也留得住了。”谈起浠水烟草“红烛”志愿队对他的帮扶，店主顾老板感慨万分。

　　零售客户顾老板因身体原因留乡务工，多年来一家老小的生计全靠经营小店。可近几年受电商冲击影响，生意一直不温不火，甚至出现了每况愈下的情形。浠水烟草的客户经理在得知这一情况后，第一时间联系相关业务部门进行沟通，经过深入了解、全面分析、综合评估，“红烛”志愿队将他纳入重点零售客户帮扶名单。通过多次驻店经营指导，志愿者化身“经营者”，坚持“建强基础”工作思路，从改善终端形象入手，指导零售客户优化店面布局，靓化商品整体陈列，不断拓宽细化服务内容，着力疏通终端建设痛点、难点、堵点，切实提升帮扶针对性、精准性、实效性。一项项的贴心建议，一句句的暖心问候，一次次的贴心帮扶，切实做到了想客户之所想，急客户之所急。

　　2024年以来，浠水烟草“红烛”志愿队针对农村地区年龄偏大、店面较差及弱势群体客户进行重点帮扶，及时通过入户拜访、结对帮扶、定点打造、志愿服务等多种形式，累计帮扶多名客户，切实打通服务困难零售客户的“最后一公里”。

图为“红烛”志愿者开展驻店帮扶打造

　　“面对面”普法宣传

　　浠水烟草始终坚持“政府主导、部门联合、多方参与、密切协作”的长效工作机制，积极联合公安、市场监管、邮政等多部门开展专项普法活动。利用“3·15”消费者权益保护日、“12·4”法制宣传日等关键节点，面向零售客户、消费者等群体开展内容丰富、形式多样的普法宣传，通过推进业务工作与普法工作相融合，以“聊天式”普法为抓手，引导大家在日常经营工作中懂法，促进商家诚信、合规经营，促进群众增强法律意识，学会依法保护自身作为消费者的权益，在潜移默化中了解零售客户的法治需求，以及店铺经营中可能存在的法律风险，强化“面对面”讲解，“零距离”解答法律困惑，切实提升其法律素养。

　　扎实开展近期“宪法宣传周”活动，县委办、县普法办联合浠水县局“红烛”志愿者开展国家宪法日集中法治宣传活动。通过摆放宣传展板、发放宣传单、提供法律咨询等多种形式向群众讲解宪法的重要性。并围绕宪法、民法典、未成年人保护法等一系列和群众生活息息相关的法律法规进行细致讲解。通过生动鲜活的身边案例，以案释法，就群众较为关注的诉讼程序、民间借贷、电信诈骗等问题向群众普及法律知识，提供法律咨询，现场为到场群众答疑解惑。活动中共发放宣传资料260余份，解答群众咨询30余人次。