“凡星”闪耀 伴我前行——记零售客户眼中的“东烟人”

夜空中，最亮的星，洒下温暖而亲切的光芒，点亮了无数人心中的梦想和希望......在武汉市东西湖区有这么一群营销人，他们坚守岗位，同心协力，在平凡的工作岗位上散发着光芒与热量，犹如夜空中熠熠生辉的繁星，绽放出不平凡的精彩。

为夜归的人点一盏灯

“妈妈,那边有亮光，咱们走那边，不用害怕......”冬夜，寒风刺骨，漆黑难行，东西湖区七雄路地铁站对面，有一盏温暖的灯格外显眼，宛如夜空中最亮的星，指引着夜归的人前行。

“点灯”人是罗红艳夫妇，在东西湖区七雄路地铁站对面开了一家便利店，谈起“点灯”这一善举，罗红艳夫妇骄傲地说：“这是我们烟草谢经理给的好主意。”

“因为地铁站外有一段路没有路灯，细心的谢经理建议我们在店门口点一盏高瓦数的灯，为夜归的人照亮回家的路。”罗红艳简单道来。

“正是这个便民的小举措，赢得了众多夜归人的赞誉，这盏灯，不仅照亮了别人的回家路，也点燃了我们的经营信心，谢经理不愧是个经验丰富的‘老营销’呀！”罗红艳的老公抢过话头夸赞道。

（图：客户经理谢旭为罗红艳夫妇做店铺经营分析）

“谢经理还根据我们店铺的地理位置，建议我们将经营发展与便民服务相结合，提议在店铺外安装一排充电插座，为路过的电瓶车提供充电服务，您看，我们店里的生意比以前更好啦！”罗红艳说完，不禁为谢经理竖起了大拇指......

经营的本质在于经营人心，“以惠人之举惠己！”这是永恒不变的经营智慧。

借一双巧手托起稳稳的幸福

“妈，这几箱水先放着，等我回来再搬。”清晨，上初三的朗朗匆忙地背起书包，临出门前，担心地回头叮嘱着妈妈。

朗朗的爸爸妈妈都是残疾人，十年前，为了生计，在东西湖区一个菜市口开了一家便利店，取名“诚诚便利”。打懂事起，朗朗就会主动帮爸爸妈妈搬货、理货，每当提到朗朗，爸爸秦少涛的眼里总会充满温柔与慈爱，嘴角也会不自觉的上扬：“为了朗朗一切都值得，再苦再累我们也会坚持。”

朗朗一家人的坚守感动着身边每一个人，一天，烟草的杨经理心疼地问诚诚：“我借你一双手，可好？”朗朗听完一愣，不明所以。

“从今天起，你的双手用来好好学习，我的双手负责帮你理货，这是我们的‘小秘密’喔！”杨经理说完，晃动着双手，调皮的对朗朗眨了眨眼。

朗朗和杨经理的“小秘密”很快传到了东西湖区吴家山市场部，市场部的营销团队立即采取措施，集体开展针对性帮扶。

“朗朗爸爸，你们店看起来跟以前大不一样了，真整齐呀！”一位熟客进店后啧啧称赞。

“是呀！这多亏了我们烟草公司的客户经理们帮忙，他们经常来帮我打扫店铺、整理商品，还帮我把商品做了分区陈列，店铺商品一目了然，这些都是他们的功劳哟！”看着整洁的店铺，秦少涛满心欢喜，逢人便夸。

（图：客户经理杨洁怡指导秦少涛夫妇查看店铺盈利）

“您看，我的客户经理还教我用上了‘知音通’收银系统，店里每天卖了多少货，赚多少钱，还剩什么货，什么货赚钱，一清二楚，超级省心咧！”秦少涛兴奋地向熟客介绍着店里的每一处变化，自豪之情溢于言表......

客我关系的最高境界在于相互成就，“成人达己，成己为人！”这是维系关系的长久之道。

在这片星空下，每一个‘东烟人’都是独一无二的‘凡星’，他们用自己的光和热照亮了他人，汇聚成璀璨的星河，让这个世界因他们的存在而更加温暖和光明。（卢俊）