《应急语言服务产业发展报告》（2024）发布

2025年1月5日“语言服务40人论坛”年会在北京召开，会议发布了《应急语言服务产业发展报告(2024)》，该报告由中国灾害防御协会应急文化分会、北京语言大学国家应急语言服务团秘书处、北京语言大学国际语言服务研究院、澳门中西创新学院国际语言服务研究院共同发布。报告主编、北京语言大学王立非教授、中国灾害防御协会应急文化分会秘书长黄华、国家应急语言服务团副秘书长刘晓海、北京外国语大学教授李佐文、防灾科技学院教授王慧彦，华北科技学院外国语学院副院长曹晶参加发布仪式。

《应急语言服务产业发展报告(2024)》分为总报告和分报告，首次全面分析了中国应急语言服务产业发展和市场需求状况。

总报告采集权威和翔实的数据，调研和分析了应急语言服务产业发展环境、产业规模、企业现状、人才需求，指出发展挑战，提出对策建议。2024年，我国应急语言服务总产值达到1175.4352亿元，企业数量达到199,481家。产业集中在华东、华北和华南地区，北京市以146.3709亿元总产值领先全国。公关与媒体联络类占23.79%，舆情分析与管理占12.36%岗位需求最大。招聘集中在经济发达地区，北京市需求最大。中小企业招聘需求最多，中等薪资区间占53.90%。学历要求以本科为主，占比44.76%。应急语言服务产业化程度低、企业规模小、人均产值低、外资参与度低、资本利用效率低、产业标准缺失等。建议提升产业化程度和核心竞争力，提高市场集中度，加强技术创新，加强国际合作，优化融资环境，建立行业标准，引导市场需求，加强产学研合作，推动区域协调发展，发挥社会力量。借助这些措施，旨在推动应急语言服务产业的健康可持续发展，提升国家应急管理能力，保障社会安全稳定。

分报告包含行业应急语言服务需求调研和院校应急语言服务需求调研，通过大样本问卷和统计分析，分别从行业视角和院校视角调查我国的应急语言服务需求。

应急语言服务行业调查显示，(1)希望专门配备应急语言服务人员;(2)需要掌握应急普通话和英语服务能力;(3)需要制定应急预案应包括应急语言服务;(4)需要提供应急语言服务培训;(5)需要提升应急语言服务能力;(6)希望开展多样化应急语言服务。目前，行业面临应急语言服务人才储备不足、服务实践经验较少、服务语言相对单一、对应急语言服务预案重视不足等挑战。建议组建专门应急语言服务团队，政府部门、各行业等建设应急语言人才库，实现信息与资源共享与协同调配。

院校调查显示，(1)对应急语言服务人才培养的认识增强，应急语言服务人才紧缺，需要开展应急语言教育。(2)对应急语言服务师资、教材、课程等需求多样，希望加强应急语言服务教育资源建设。(3)师生参与应急语言服务少，知识普及率不够，人才需求与供给之间存在差异，缺乏了解渠道与实践机会。建议加强政府部门、企业与社会组织的应急语言服务能力，完善应急语言服务预案，加强应急语言服务实践演练和案例建设，提升应急语言服务人才储备，拓展应急语言服务语言种类。