江苏句容烟草：党建引领聚势赋能 乡村振兴有你有我

今年以来，江苏省句容市烟草专卖局（以下简称：句容烟草）注重以党建为引领，打造红色基层服务站，以暖心服务助力乡村振兴，持续践行国有企业社会责任。

打造基层“红色桥头堡”

“要始终牢记，我们是一名中国共产党党员，我们的宗旨是为人民服务。”句容烟草城区基层服务站市场经理李嵩说道。基层服务站肩负着走访零售客户和维护辖区市场秩序的责任，作为服务群众的第一线，如何拓展基层服务站的服务范围，如何提高基层服务站的服务质量，一直是句容烟草思考的问题。

今年以来，句容烟草深入探索“党建+业务”融合式发展路径，打造红色基站，发挥先锋作用，将红色基因根植于心、融入血脉。充分发挥基层服务站在市场监管和服务客户中的桥头堡作用，确保党的声音在基层一线响亮传播，党的旗帜在基层阵地高高飘扬。

图为客户经理在为残疾人客户整理货柜

句容烟草积极构建基层服务站与乡村、社区长效陪伴的党群服务模式，为特殊群体提供更加精准、专业的帮助和支持，以爱心行动温暖人心，用实际行动践行初心使命，进一步彰显党的先进性，提升企业社会形象，为构建和谐社会贡献烟草力量。

谱写乡村振兴新篇章

句容烟草顺应数字化转型趋势，将农村零售户数字化门店建设作为助力乡村振兴的重要举措，数字赋能农网终端，为农村客户带来实实在在的便利。

“葛经理用这个‘金丝利·通’智能终端帮我建立了数字化门店，我现在可以通过门店客流监控和会员消费数字看板，实时掌握客流数据。”店主小张高兴地说。

“目前，我们正在推动城乡终端网络融合发展，努力实现农网终端向‘全商品扫码、全店铺管理、全方式支付’的数字化门店转变。”客户经理葛华亭向笔者介绍。

图为客户经理指导零售客户运营“数字门店”

借助“金丝利·通”智能终端系统，可以帮助客户开展经营情况分析诊断，提升客户数字经营能力，提高店铺盈利水平。另外，句容烟草加强对客户的新媒体技能培训，鼓励并协助客户开展线上直播，拓展客户经营思路、拓宽店铺盈利渠道，助力客户增收。同时，根据农网终端的不同特点，紧盯门店管理的弱项和短板，将数字驱动作为“破题密码”，为消费者提供更精准的个性化服务，不断提升消费者满意度。

促进量质并进共成长

“我们要以提高零售户满意度为目标、提升零售户经营能力为抓手，细分客户、分类施策、精准发力，有针对性地推动普通终端焕新工程，助力客户解决经营难题、促进成长，实现终端销售的量质双提升。”句容烟草客户服务科负责人王旭在科务会上强调。

图为客户经理参与烟柜出样、货架布局的调整

通过前期细致的摸底调查，句容烟草收集了客户的真实意愿，深入了解了零售客户的需求和困难。通过经营指导、终端维护、数据分析等多维度服务，确保本次焕新工程的精准性和有效性。

日常工作中，客户经理在市场上躬身实践，亲自参与货架布局、商品陈列的调整工作，确保商品以最佳状态吸引顾客注意。同时，他们用简明的语言向零售户解释市场趋势，引导他们主动优化店面布局，全面提升零售户的市场竞争力。

在服务过程中，句容烟草坚持“事事有回应，件件有着落”的原则，通过定期回访，密切关注零售户的经营状况。根据市场动态，及时调整服务策略，确保为零售户提供最精准、最有效的支持。

（孔德强）