湖北英山：终端升级 开启服务新程

　　近年来,英山县烟草专卖局(营销部)深度践行乡村振兴战略,以提升终端价值与服务市场效能为核心目标,精准锚定切入点、关键点与创新点,持续加大终端建设投入,致力于通过终端赋能,开辟服务市场的崭新路径。

　　洞察市场 规划终端发展新方向

　　客户的认可,是服务质量的关键评判标准。在优化市场服务的探索中,英山烟草采用清单化管理模式,逐步解决服务中的各类问题,全力提升客户满意度。

　　“您对当下的终端建设有何期望?您认为终端建设能否助力店铺盈利提升?”

　　“我们计划将环境美观、陈列精致、体验优质作为终端建设的新衡量标准,您对此有什么看法?”

　　英山烟草深知,清晰的认知是有效行动的基础。在终端建设推进中,精准把控选点、分类、维护及运行评价四个关键环节。以流通品牌建设为突破点,为终端发展注入新活力。同时,根据不同店铺的实际情况,量身定制差异化改造方案,确保终端建设能够精准发力。

图为客户经理向零售户介绍终端使用

　　英山烟草客服部负责人表示:“我们以‘我为群众办实事’为契机,将终端建设作为重点工作,精心规划终端发展蓝图,客户的关注点就是我们的工作着力点。” 多年来,英山烟草持续推动此项工作,保证工作高效、宣传持续。

　　深耕农网 拓宽终端致富新途径

　　走进过路滩村,带有 “知音同行” 标识的店铺格外醒目。零售户潘承智回忆道:“过去由于交通不便、信息闭塞,店铺经营十分被动,生意每况愈下。”

　　为帮助潘承智这样的农网零售户,英山烟草将农网终端建设与驻村工作紧密结合。驻村队员与客户经理向潘承智介绍现代终端经营新政策,并对店铺进行全面改造。店铺外观融入乡村振兴元素,内部精心布置,不仅成为区域终端建设的典范,更展现了乡村振兴的成果。改造后的店铺,不仅陈列着英山本地特色产品与卷烟,还配有 “知音同行” 标识和乡村振兴标语,成为过路滩村的标志性店铺。

　　此外,英山烟草依托当地丰富的旅游资源,为农网终端定制专属服务,从经营理念、服务质量到销售渠道等多方面进行赋能,引导零售户转变经营思路,提升店铺文化内涵,成功吸引游客消费,为土特产品打开销路,助力零售户增收致富。

　　响应需求 点亮终端品质新征程

　　英山烟草以市场需求为导向,将其转化为推动终端建设的动力。在城区终端建设方面,深入调研,广泛收集市场信息,精心规划城网终端建设新路线。

　　为满足消费者在消费、体验、社交等方面的需求,英山烟草致力于将终端打造成为聚集人气、增强社区归属感的重要场所。以客户意愿为基础,开展 “店铺形象提升” 和 “商品陈列优化” 活动。在繁华地段打造知音便利加盟终端,为零售户提供从店铺布局、商品陈列到品类优化的全方位经营指导,有效提升客户的经营条件和能力。

　　城区加盟终端客户姜智飞分享道:“我的店铺在小区门口,加入加盟终端后,我对店铺进行了整体规划。围绕小区居民需求,优化商品分类和卷烟分区管理,仅春节期间,卷烟销售收入就比去年增加近万元,其他商品盈利也增长了两成以上,效果显著!”

图为客户经理查看城区加盟终端两节期间盈利情况

　　在终端建设过程中,英山烟草始终坚持以人为本,聚焦零售户的实际需求,积极整合资源,拓展服务功能,让消费者和零售户都能享受到便捷服务。

　　展望未来,英山县烟草专卖局(营销部)将持续关注辖区客户需求,不懈努力,探索终端提质的最佳方案,通过终端赋能,与客户携手共同发展。(邓力)