湖北团风：佳岁喜迎“新” 服务更入“心”

　　元春始风华，万象启今朝。故岁已然辞旧去，新年再进百尺竿。湖北省黄冈市团风县烟草专卖局（营销部）已将饱满的热情和昂扬的斗志投入到开局工作中，下好“先手棋”，打好“主动仗”，用心用情为民办实事，以更加贴心服务和更加有力举措为新的一年开好局、起好步，持续为广大零售客户保驾护航。

　　真诚送祝福 喜迎新气象

　　“吴老板新年好呀！祝您新的一年身体健康、生意兴隆！”节后复工第一天，团风县烟草专卖局（营销部）营销人员鼓足干劲、凝心聚力，深入市场向辖区零售客户送上诚挚美好的新年祝愿，同时积极宣传节后订货日程、营销政策及货源信息，询问节日期间卷烟价格、库存及盈利情况，让客户感受团风烟草的关怀与温暖。

　　与此同时，他们结合卷烟市场动态，指导客户诚信经营、形象提升、开口营销等经营重点，防控真烟异常外流，全力保障店铺经营顺畅，提高服务质量，融洽客我关系，助力客户以新面貌、新状态开启新年红红火火的新气象！

　　深入摸状态 贴心解客忧

　　为掌握辖区节后卷烟市场状况，团风县局（营销部）扎实开展辖区市场调查，严格落实市场专项监测工作相关要求，深入了解客户经营状况与迫切需求，密切关注市场变化情况。

　　营销人员加强实地走访，通过入户盘点、面对面交流进行调研摸底，结合客户所处商圈环境等因素，提供个性化订货建议及多样化营销策略，引导客户合理安排库存，过年期间卷烟量大，客户经理及时线上推送防火、防盗、防诈骗等内容的温馨提醒与案例警示，进一步增强零售客户的安全防范意识，拉紧思想预防红线。同时，针对部分零售客户反馈的资金短缺问题，主动为零售客户推荐普惠面广、方便快捷的“烟草贷”通道，保障客户订货顺利，促进缓解零售客户的资金压力，帮助零售客户增强经营信心，努力实现店铺效益的最大化。

（图为营销人员指导零售客户使用“知音通”进行库存盘点）

　　聚焦提素能 蓄力增本领

　　团风县局（营销部）积极组织全体营销人员开展“9233”移动拜访平台专题培训会，深入推进客户经理职能转型。通过PPT演示与讲解，针对“9233”移动拜访平台的建设方案、内容及目的，对平台设计理念、客户价值分类内涵、方式等进行了全面宣贯，重点讲解了拜访平台的派单原理、派单方式和页面操作流程，确保全体营销人员学懂弄通、熟练使用，持续提升客户拜访质量与满意度，大家对于“9233”拜访平台有了新的认识与理解。

　　因此，在日常走访的过程中，客户经理也向辖区客户持续宣传和推广营销数字化管理理念，指导客户使用操作“知音通”智能终端管理系统，更好地利用数字化工具高效经营，推动店铺盈利水平的提升。

（图为营销人员开展移动拜访平台培训）

　　新岁序开，逐浪前行。站在时光交替的新起点上，团风县烟草专卖局（营销部）全体员工铆足干劲、团结携手，坚持以客户的需求为导向，以奋斗姿态抢抓机遇，以实干姿态勇挑重任，以“跳起摸高、担当奋进”的新状态，切实补短板、强弱项、固优势，与辖区零售客户携手共维和谐市场、一起展望美好未来。

　　（朱兰若）