铁路“心”服务温暖返程路

中国铁路上海局集团有限公司发布最新信息，自2025年春运以来(1月14日至2月14日)，长三角铁路已发送旅客超7900万人次，日均发送旅客近249万人次。

服务升级显温度，智慧赋能暖归途。从线上购票到站内引导，铁路部门以精细化服务织就暖心出行网。上海南站、松江站引入AI“数字人”和智能机器人，实时解答旅客咨询，智能引导分流；南宁、武汉等城市枢纽站增设务工候车专区，开辟“急客通道”，确保重点人群优先安检、快速进站。此外，铁路与各地市县交通部门紧密联动，加密夜间公交班次，实现“高铁+公交”无缝接驳，让返岗之路畅行无阻。

运力织网保畅通，动态调度解峰压。面对单日超千万人次的返程客流，铁路部门以“一日一图”精准匹配需求。通过重联动车组、加开夜间高铁、增派普速临客等组合拳，长三角、珠三角等务工集中方向运力增幅明显。以2月17日为例，郑州局在热门方向加开“红焖羊肉”美食列车，太原局增开20列城际快车，让旅客“吃饱又走好”。科技赋能下，列车准点率提升至98.5%，高峰时段通行效率再创新高。

温情护航复工路，暖心点亮归乡灯。铁路部门不仅要让旅客“走得了”，更要让旅客“走得好”，以文化软实力提升了春运的温度。长三角开行的“点对点”务工专列，车厢内悬挂着红灯笼，窗贴剪纸，充满了浓浓的年味，让返岗之路温馨满满；西安站举办“非遗进车厢”活动，剪纸艺人与旅客互动，将关中民俗带上了铁轨。在硬件保障方面同样贴心，广州南站充电桌覆盖率提升至90%，北京西站母婴室配备温奶器等“带娃神器”，太原局在列车上上线“一键求助”系统，3分钟内即可响应旅客需求。这背后，是4.2万名铁路志愿者和1.3万支应急队伍的日夜坚守。

在2025年的春运返程高峰中，铁路部门以全方位的服务、精细化的管理，诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，让春运这场大迁徙变得更加温暖、更加美好。（覃苏振）