长生人寿发布2024年度理赔报告，赔付金额达1.75亿

近日,长生人寿保险有限公司(以下简称“长生人寿”)发布2024年度理赔报告。报告显示,2024年累计服务理赔客户12.9万人次,支付理赔金1.75亿元,平均每天赔付48万元,小额理赔索赔支付时效1.02天。长生人寿始终将消费者权益保护工作主体责任牢记于心,不断完善服务功能,持续提高服务质效,不断创新客户服务内涵和服务形式,成功构建起一个兼具人性关怀和公司特色的客户服务体系,为客户带来全方位的保障与关怀。

理赔最高赔付350万元 彰显责任与承诺

报告数据显示,2024年重疾险赔付金额占比最高,赔付总额为8621万元,占比49.2%,医疗险赔付件数占比最高,赔付件数为129557件,占比98.75%。从性别来看,意外险、医疗险、重疾险出险率女性均高于男性,都在50%以上,寿险出险率男性明显高于女性,达到60%。恶性肿瘤在重疾理赔中占比高达60%,成为男女重疾出险的最大病因,也是各年龄段出险比例最高的病因。呼吸系统疾病是医疗理赔的首要原因,占比25%,其次则为消化系统疾病和肌肉骨骼系统和结缔组织疾病。

在2024年的赔付案件中,身故赔付最高获赔保险金350万元,重疾赔付最高赔付保险金92万元,医疗赔付最高为34万元。各类险种赔付案例的背后,都是长生人寿对客户始终如一的承诺,成为广大客户最坚实的后盾,让每位客户在困境中都能得到最有力的支持,为客户的生活保驾护航。

微信理赔服务升级 高效便捷触手可及

在数字化时代,长生人寿不断创新理赔服务模式,倾力打造微信理赔服务,涵盖自助保全、自助回访和自助理赔等多项服务,创新电子化签收方式提升用户使用体验,支持全类型出险的报案及申请,简化了理赔流程,提高了理赔效率,客户只需轻触微信即可轻松提交申请、补充资料、查询进度,在线上即可完成理赔流程。

此外,微信设置适老化先导式辅助操作,为老年客户群体提供适老化服务,帮助老年群体跨越数字鸿沟,享受数字便利。为了提高赔付效率,长生人寿推出“小额快赔”服务,小额理赔索赔支付时效1.02天,切实为广大客户提供更快捷、更高效的理赔服务。在多项服务加持下,2024年的个险微信理赔申请率高达89.5%,较去年同期提升了6.5个百分点,显示了长生人寿在数字化理赔服务方面提升的成效。

理赔案例凸显担当 专业守护温情相伴

长生人寿2024年累计服务理赔客户近13万人,支付理赔金1.75亿元,平均每天赔付48万元。理赔服务是保险公司履行社会责任的重要途径,长生人寿以其高效的理赔流程、专业的理赔过程、贴心的理赔态度,将爱与责任贯穿理赔服务的每一个瞬间。

客户H先生孩子遭遇车祸后,公司迅速响应,仅用2个小时就完成了理赔审核和结案,赔付重大疾病保险金20万元,并豁免了后续保险费。客户H女士因罹患乳房恶性肿瘤而多次申请医疗险理赔,公司共计赔付近64万元,为客户的治疗提供了坚实的经济保障。

人生无常,意外、重病突如其来的时候,对于很多人来说重大变故就是绝路,但长生人寿始终为客户提供坚实的后盾,为客户点燃希望,通过实际行动真正成为“您的人生守护者”。长生人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,不断优化客户体验。从理赔流程的简化,到服务细节的打磨,再到服务理念的坚守,每一步都凝聚着长生人寿的贴心和守护,永不止步,矢志不渝。未来,长生人寿将会携客户同行,用实际行动诠释保险真谛,让爱与责任贯穿理赔服务全流程,提供更高效、更便捷、更温暖的理赔服务。