湖北团风：春节我在岗，服务不“打烊”

　　在这烟火人间，有一种责任，叫“我从未离开”；有一种担当，叫“春节我坚守岗位”。当大街小巷弥漫着浓浓的年味，阖家团圆的温馨时刻，团风县烟草专卖局（营销部）市场营销战线上的客户经理们脚步依然匆匆，他们休假不停岗，继续为零售客户及社会大众提供温馨周到的服务。

　　红色驿站擦亮服务品牌

　　位于总路咀镇锥子河村的红色驿站，是团风县烟草专卖局（营销部）与村“两委”共同打造的，平时这里是党员们的学习交流平台、推动农网客户卷烟经营融合发展的前沿阵地，春节期间这里又变成了返乡人员中途休息的临时歇脚处。

　　“老高，我们得去看看红色驿站里的便民充电设备是不是正常的？应急物资储备区里，常用的感冒药、退烧药、创可贴、口罩这些备用量是不是充足的？”“还要试一下饮水机能不能正常使用？往年这个位置经常堵车，要是能让路过的司机们下来喝上一口热乎的水、暖暖身子，我们的付出就更有意义了。”团风县烟草专卖局（营销部）的志愿者们，在农历腊月二十八对红色驿站进行了一次检查，将驿站里里外外细心打扫清洁了一遍，又将各种物品重新进行整理陈列，最后贴上大红的福字，忙完这一切，他们才放心离开，志愿者的暖心之举令周边群众和过往司机感受到实实在在的温暖。

　　贴心服务拉近客我关系

　　“这是今年春节前后的滚动访销安排，我给您贴在这了，您订烟的那几天我帮您圈出来了，后续有什么问题再联系我……”

　　“生意再忙，千万不能放松警惕，不可忽略节日经营中的安全细节，避免产生不必要的损失……”

　　春节旺季，为提升零售客户经营能力和盈利水平，助力客户赢在“双节”。团风县烟草专卖局（营销部）紧抓年节窗口期，组织客户经理开展“终端送福”“终端送安全”系列活动。通过“望”环境，根据零售客户商圈类型、经营能力等实际，迎合节庆进行店堂主题陈列，为客户送上春联、“福”字、窗花等喜庆“大礼包”，并协助挂灯笼、贴窗花，充分展示品牌形象，做好终端靓化，提升店铺“颜值”，增添满满“年味”，营造喜庆祥和节庆氛围。

　　同时，团风县烟草专卖局（营销部）强化规范经营提醒，加大烟草专卖法律法规政策宣传，利用身边的典型案例现身说法，计算违法违规经营惩戒损失账，提醒客户诚信经营、守法经营。针对春节销售旺季，通过客户微信群向客户发送温馨提示，提醒客户增强安全防范意识，提高“防盗抢、防调包、防假钞、防网络诈骗”的警惕性，注意资金、货物和人身安全，确保节日期间安全经营，平安祥和过春节。

　　科学指导提振经营信心

　　“这东西摆得可真整齐，一看老板就是个利索人！”来这里购物的消费者总会有这样的感觉。每当听到这样称赞的话，孙志华总是笑着说，“原来这个店可不是现在这个样子的。一开始经营超市，我也不懂终端啊、布局啊这些，进了货就摆一部分在货架上，盘个库存、找个货物别提多费劲了，有的东西放在货架上时间太久被老鼠啃了都不知道……”

　　“孙志华副食店”作为一家已具备一定功能的终端店铺，在团风县烟草专卖局（营销部）的持续指导下，开启了由普通终端向功能终端再向农网便民综合体的升级进阶之路。

　　客户经理帮助孙志华拓展业务边界，将店铺打造成集烟草制品、农特产品、文化传播于一体的小型商业综合体；在货物分区摆放上，遵循简明、醒目、易拿取、关联等原则；在经营指导上，通过“知音通”软件使用培训和分享陈列技巧，着力提升其开口营销、品牌推荐、引流留客、工具应用能力。如今，“孙志华副食店”已成为小有名气的卷烟零售店，春节期间销售额较同期增长12%。

　　在新的一年里，团风县烟草专卖局（营销部）将继续在服务客户上下足功夫，真正把好事实事办到客户心坎上，书写客户服务新篇章。

　　（柳志杰）