打好服务“四张牌” 提升经营“量质效”

为进一步提升卷烟零售客户经营能力,充分发挥卷烟零售终端功能作用,近期,泗阳县烟草专卖局（分公司）以客户服务为抓手,抓实“四举措”,打好“四张牌”。

 抓实市场调研,打好“务实”牌。针对不同档位、不同业态、不同商圈的零售客户,营销人员定期开展市场调研,全面掌握市场卷烟品牌、价格、库存、结构变化及需求等信息,准确把握市场消费方向。积极响应客户的需求,优化拜访频次、拜访线路,丰富拜访内容,提高客户的满意度。

 抓实经验交流,打好“共享”牌。充分运用零售客户诚信互助小组、企业微信平台,用新思维方法提升客户卷烟经营技巧,定期在线上、线下组织小组成员分享卷烟陈列、新品宣传、稳定价格等活动动态,捕捉优点、打造亮点,创新卷烟陈列技巧,分享成功经验,营造互助共享的交流氛围。

抓实客户服务,打好“优质”牌。始终坚持“与客户共创成功”的服务理念,将满足和超越客户期望作为服务工作的出发点和落脚点。为客户提供经营指导、品牌培育、政策宣传等服务,提升客户需求的响应度。转型服务模式,让服务优起来,不断提升服务效率。

抓实经营管理,打好“形象”牌。强化客户经营管理,营销人员筛选高档位客户群体,指导高档位客户打造高端形象品牌,并搭建客户交流平台,提升客户店铺整体形象;选取一批配合程度高、经营业绩佳、诚信守法好的客户,发挥以点带面辐射作用,带动周边客户提高终端服务配合主动性,全面激发客户自主经营活力。(王满)