湖北浠水：有一种“年味”叫坚守岗位

人间烟火处，年味最浓时。春节刚过，浠水县的大街小巷仍然张灯结彩、人流涌动、春意浓浓，当千家万户都沉浸在年味儿的幸福中时，浠水县烟草专卖局（营销部）各部门坚守岗位，在工位上、在服务中、在市场里……

服务一线，有我

佳节我在岗，服务不打烊。大年初一，当四处都洋溢着幸福、热闹、团圆的浓浓年味儿时，浠水县局（营销部）的客户经理郭为民便早早起床了，迎着凛冽的寒风，拎上他的专属“工具包”，向新年的第一站出发。

“王老板，新年好，祝你生意兴隆呀。昨晚接到你的电话，电脑上‘知音通’打不开了是吧，别着急，我来看看。”经过一番页面操作讲解，郭经理不仅成功解决了这项问题，同时还手把手教会了王老板如何熟练操作使用系统。

“烟草公司的客户经理还上门送来春节扮靓福袋，为我整理柜台、打造特色陈列、营造节日氛围、传授经营技巧，我的店铺经过一番装扮，客流量增长了，盈利也增收了。”团陂街零售户李大妈感激地说。

耐心讲解、用心服务、贴近市场，浠水县局（营销部）将每一位客户诉求视作提升服务质效的宝贵契机，节日期间保持营销人员走访市场频率力度，始终坚守一线、落实责任、提升服务，第一时间帮助零售客户协调解决店铺经营中遇到的“疑难杂症”，做到春节期间“不断档”，在岗“不打烊”。

志愿一线，有我

志愿暖人心，服务见真情。新年伊始，浠水县局（营销部）坚持以党建引领为带动，以群众需求为导向，以志愿服务为抓手，将服务送到客户店铺里，把温暖送到群众心坎上，以实际行动汇聚爱心暖流，用烟草“志愿红”添彩“新春福”。

“春节期间，正是不法分子愈发活跃的时候，当您个人守店时，可能会遇到调包、盗抢、诈骗等风险，要提高自我防范意识，不给犯罪分子有可乘之机。”针对当前频发的犯罪手段，浠水烟草的志愿者通过真实案例进店宣传讲解，强调诚信守法经营的重要性，并呼吁零售客户提升防骗反诈意识，筑牢财物“安全墙”，切实保障自身利益。

“感谢你们春节期间还上门答疑解惑，我的小店刚刚装修完，想办理烟草专卖许可证不知道从何办起，这次刚好能听到你们专业的回答讲解。”返乡开店创业的张老板感激地说道。

一声声新春祝福，一句句悉心解答，一串串温馨提醒。新的一年，浠水县局（营销部）将持续探索多样化志愿服务形式，拓展为民服务半径，延伸基层服务触角，展现国企担当作为。

值守一线，有我

春节，是万家灯火长明，阖家欢乐齐聚一堂的幸福时光。然而，在欢庆的背后，仍有人坚守岗位一线，用“守”字诠释着春节别样的意义。

“喂，您好，这里是浠水县烟草专卖局，一切正常，平安稳定。”大年三十，县局值守人员准时报备当日情况。坚守岗位，按时值班，及时报送。浠水烟草各值班人员本着“安全过节”的宗旨，舍小家为大家，放弃了与家人团聚的机会，担负起上传下达、信息汇总、应急处置的重要任务，用责任与担当为县局上下安全稳定保驾护航。

坚守显担当，平凡亦有光。新的一年，浠水县烟草专卖局（营销部）将持续优化服务举措，把实事办好，把好事办实，用行动诠释责任担当，以实干谱写新年篇章。

（林垚）