农发行根河市支行 强化员工服务意识不断提升服务水平

为更好地提高员工的服务意识,切实提升客户服务体验,农发行根河市支行多措并举狠抓落实,通过对照规范,找出差距,落实整改,不断提升营业窗口的服务品质、服务效率和服务形象,力促服务工作再上新台阶。

一是加强学习,牢固树立服务意识。以互讲互学的形式组织员工学习业务知识、规章制度等内容,提升员工学习的主观能动性;更把服务规范作为重点学习内容,通过学习先进,后进者在演练中提升自身服务水平,不断教育强化员工的职业道德和服务意识。

二是加强培训,不断提升服务能力。支行以服务知识和新业务知识为培训重点,切实提高员工的服务技巧和快速处理业务的能力,为广大客户提供满意的金融服务。

三是加强管理,及时创新服务形式。通过线上线下等多渠道及时了解客户在服务与服务创新方面的需求,针对性地采取改进措施,在服务手段、服务方式上进行大胆创新,树立服务紧跟客户需求走的理念,用创新型服务赢得客户好评。