“三心”服务提高客户满意度

近日，泗洪分公司以“三心”举措，不断提升客户服务满意度。

细心学习。加强营销人员业务学习，积极将信用体系建设融入日常工作，真诚对待每一个客户，注重学以致用、以学促干，着力提高发现问题、分析问题、处理问题的能力。

诚心服务。通过线上线下相结合的方式，强化客户服务工作，针对客户关注的订结送问题、评档、信用应用、规范经营等方面的信息，耐心沟通指导，对弱势客户群体进行重复多次的沟通和指导，确保能够有效保障不同类型客户的利益得到保障。

耐心指导。立足客户收益提升，对辖区终端情况进行汇总分析，制定针对性经营指导活动，指导做好终端环境提升、智能系统使用指导、法律法规宣传等，不断提升客户经营自主性，助力客户提升赢利水平。

（泗洪烟草 魏巧军）