中信银行深圳分行：以高效应急守护市民健康 用适老关怀传递金融温度

近期，中信银行深圳分行积极推进柜面服务升级，向向客户提供了高效专业、暖心贴心的金融服务，特别是在社保卡紧急制卡、适老化服务升级等民生领域，该行“特事特办、急事急办”，切实解决客户燃眉之急，以实际行动诠释金融服务的温度，赢得了客户的高度认可和赞誉。

紧急就医遇难题  高效应急解民忧

近日，客户陈女士神色焦急地赶到中信银行深圳观澜支行。原来，她在前往医院就医时发现金融社保卡已过期，而此时已经收到入院通知，社保卡问题迫在眉睫。观澜支行工作人员见状，迅速安抚陈女士情绪，并告知其电子医保码可正常使用。同时，分支行紧密协作，启动社保卡实体卡加急制卡流程。仅用三个工作日，陈女士便顺利领取了社保卡，且同时开通了社保卡的金融和医保功能，免去了前往办事大厅的路上奔波。陈女士对该行服务赞不绝口，事后特意致电表扬支行工作人员的高效与贴心。

敬老服务无小事 轻声细语递温暖

日前，中信银行深圳香林支行迎来了一位年迈客户李先生。由于不习惯使用APP，李先生面对手机银行操作显得有些手足无措。支行工作人员敏锐察觉到老人的不安，主动上前询问并提供帮助。工作人员全程躬身陪伴，指引李先生使用大字版手机银行，逐步完成了转账、购买定期等业务。过程中，工作人员发现李先生视力不佳，便特意准备放大镜，并以通俗易懂的语言解答其对账户的疑问，并对相关的金融术语予以了耐心解释。李先生深受感动，称赞道:“你们的工作远不止于处理数字和现金，更在于传递那份深切的关怀与温暖。”

这些暖心案例只是中信银行深圳分行各网点日常服务工作的缩影。中信银行深圳分行始终秉持以客户为中心的服务理念，全方位提升服务效率与质量。自2025年开年以来，该行已高效地为市民提供了15次应急处置服务，展现了银行的社会责任和担当，赢得了广泛赞誉，客户满意度显著提升。中信银行深圳分行表示，将继续践行金融工作的政治性与人民性，持续优化特殊人群服务要求，为客户提供更有温度的金融服务。(文、图/张玮、杨金海、关茵茵)