小网格 大担当

　　山西联通大同分公司南环街网格用真心换真情 以实干暖人心

　　在山西大同联通,有一支充满活力、爱创新、勇担当且无惧困难的钢铁团队一一大同联通南环街网格团队。他们秉持着“永不掉队”的坚定信念,凭借精湛的专业技术打造精品网络,将全方位提升网络与服务质量视为己任,在科技创新的道路上发光发热。

　　建设精品网络不掉队一一科技创新只为用户“好体验”

　　如今的大同超千兆的宽带网络覆盖的大街小巷。在繁华的商圈,一家家店铺依靠联通的高速网络开展线上交易,超千兆宽带让数据瞬间就能完成传输,线上交易变得顺畅无比。在居民家中,高清视频的播放无卡顿。老人能惬意地观看戏曲节目,孩子们可以流畅地观看动画,一家人享受着高清视频带来的精彩视听体验。

　　在这背后是南环街网格队员们的细致与坚守,为铺设一条线缆,他们身系安全带,攀爬在高高的电线杆上,在烈日的炙烤中工作服被汗水浸湿;为检修地下管道,他们弯腰弓背,在阴暗潮湿和弥漫着刺鼻的气味中,满脸沾满污渍。为绿地商铺安装宽带时,由于线路不具备,智家工程师夏炘下到管道里来回的找线试线,一个不留神把腰扭了,仍然咬牙坚持完成线路铺设调通网络。

　　科技创新,南环街网格的队员们勇立潮头,他们敏锐地捕捉到5G边缘计算这一关键技术的巨大潜力,并迅速将其应用于实际场景。这一转变使得网络响应速度实现了质的飞跃,原本可能需要数秒甚至更长时间的信息交互,如今在毫秒级内便能完成。通过5G边缘计算的有效运用,为智慧城市建设注入了源源不断的强劲动力,推动大同向着更智能、更便捷、更高效的方向大步迈进。

　　网络服务质量不掉队一一无惧困难只为坚守“生命线”

　　南环街网格是一个温暖的大家庭,成员们相互帮扶,又暗暗比拼。去年夏天,一场暴雨如注,城市多处出现内涝,南环街网格区域的一处网络基站也受到影响,致使好旺角小区居民和周边企业网络中断。新员工王超然得知消息后,毫不犹豫地穿上雨衣,带上检修工具,一头扎进大雨中,朝着故障地点奔去……他顾不上擦拭满脸雨水,迅速对设备展开检查。雨水不断打在设备上,给排查故障增添了极大难度,但他仍然仔细查看每一个接口、每一条线路。经过与队员们数小时的不懈奋战,终于找到了故障点并成功修复。此时,大家全身衣服早已湿透,可当看到居民家中灯光亮起、企业重新恢复线上办公…….每个人脸上都露出了欣慰的笑容。

　　像这样争分夺秒的抢修场景,在南环街网格屡见不鲜。队员们总是主动请缨,哪里有故障,就冲向哪里。除应对突发故障外,日常工作中,队员们还贴心地上门为用户提供装、移、修宽带服务。一位独居老人家中宽带出现问题,队员李懿霖即刻赶往老人家中,排查故障时,发现老人对使用网络存在诸多疑问。于是,他坐在老人身旁,一步一步地教老人如何连接WiFi、如何使用视频通话与远方子女联系,老人对“联通小李”的服务赞不绝口。正是这一次次暖心服务,和勇敢探索,让南环街网格成为推动区域发展、服务居民生活的坚实力量。

　　建设数字乡村不掉队一一责任担当只为助力“乡村腾飞”

　　北村的村民们种植的水果品质优良,却因不懂线上销售、信息闭塞,水果常滞销。网格团队得知后,不辞辛劳奔赴村里,为村民办理高速宽带业务。网络接通后,队员们又全力帮助村民开通线上销售渠道,手把手教村民拍摄水果、编写产品介绍,运用微信朋友圈、快手、抖音等平台进行销售。曾经守着满树水果发愁的村民,如今借助网络,将水果源源不断地销往全国各地,收入增加了,生活更幸福了。

　　新春佳节期间,大家都沉浸在阖家团圆的喜悦中时,南环街网格的队员们却24小时开机待命,坚守岗位,只为确保大家能顺畅观看春晚,与在外的亲人顺利视频通话,全力保障网络稳定。

　　小CEO刘芳借春节假期,带领队员给村民宣讲实名制防诈知识,提醒大家警惕不法分子,防止个人信息和交易数据被窃取,村民们在畅享网络便利的同时,信息安全也得到充分保障。

　　用心服务不掉队-一倾心尽力只为用户“解难题”

　　南环街营业厅的位置不算很好,小CEO刘芳不等不靠,“走进来的人少,我们就主动走出去。”于是,周边2公里的社区、商超、校园、沿街店铺就成为了他们服务用户的“主阵地”。

　　为了进一步提升服务质量他们开展了一系列触点培训。专业讲师采用情景模拟、案例分析等多元化方式,对员工话术进行严格规范。以用户咨询套餐问题为例,要求员工务必使用通俗易懂的语言,详细介绍套餐内容、优惠政策以及适用人群,确保用户能够清晰理解。为服务中老年群体,他们制定不同话术,简单的事情重复做,重复的事情高效做,对于不便来厅的需求客户,就上门服务,每天的微信步数都在两万步起步。在社区,他们积极开展现场营销活动,向居民耐心介绍5G的优势,有一位社区居民起初认为5G套餐费用较高且对自己用处不大,在队员们深入浅出的讲解下,了解到5G网络在视频通话的高清流畅、丰富的会员权益以及沉浸式线上娱乐等方面具有显著优势,最终成功选择了契合自身需求的5G套餐,切实享受到了更优质的通信服务。南环街网格通过“走出去”,不断拉近与用户的距离,为更多人带来前沿通信技术的便利。

　　小CEO刘芳感言,“辛苦是有的,但做事永远要讲究一个持久,在南环街营业厅,没有‘三分钟的热度’,只有‘一辈子的执着’”。大同联通南环街网格正以实实在在的行动诠释着通信人的责任与担当,为城市的数字化发展与乡村振兴添砖加瓦,向着更美好的通信未来稳步迈进。(山西大同分公司 吴润田 刘芳)